Atlas de la consommation 2025

Atlas de la consommation 2025

Le baromètre de l’excellence selon les consommateurs français

Quels sont les services et enseignes qui tiennent vraiment leurs promesses ? Pour le savoir, l’Atlas de la Consommation revient en 2025 avec une nouvelle édition riche en enseignements.

Réalisée par Pro-Conso, cette étude annuelle met en lumière les entreprises les mieux notées par les consommateurs en matière de satisfaction, de service client et de rapport qualité/prix.


Une enquête fondée sur l’expérience réelle des consommateurs

Plus de 6 200 Français ont participé à cette grande enquête, évaluant leurs marques et services du quotidien à travers une série de critères précis.

À la clé, plus d’un million d’évaluations analysées, dans des secteurs aussi variés que l’alimentation, les assurances, les loisirs ou encore l’électronique.

Résultat : un panorama fiable et à jour des enseignes les plus appréciées en 2025.


Trois critères clés pour mesurer la performance

Les panélistes ont noté chaque enseigne sur une échelle de 1 à 10, selon trois indicateurs fondamentaux :

  • Satisfaction client : qualité globale de l’expérience vécue
  • Service client : disponibilité, amabilité et professionnalisme du personnel
  • Rapport qualité/prix : perception du juste prix par rapport à la qualité perçue

Cette méthodologie permet d’obtenir une notation transparente, cohérente et comparable entre les marques.

Un guide pratique pour faire le tri et choisir les marques les mieux notées

Face à la multitude de marques, l’Atlas de la Consommation 2025, alimenté par les retours d’expérience de milliers de clients, sert de repère clair pour guider les décisions d’achat.

Zoom sur les enseignes les mieux notées du classement

Parmi les centaines d’acteurs évalués, seuls quelques-uns tirent leur épingle du jeu avec des performances remarquables. L’Atlas met en avant :

  • Les enseignes arrivées en tête sur chacun des trois grands axes de l’étude : satisfaction, service, qualité/prix.
  • Les marques classées dans le TOP de leur sous-catégorie, selon le volume de concurrents :
    • 2 lauréats à partir de 7 acteurs
    • 3 lauréats à partir de 10
    • 4 lauréats à partir de 15
    • 7 lauréats à partir de 24
  • Les entreprises appartenant aux 20 % les mieux notées tous secteurs confondus, distinguées par la mention Excellent.


Des résultats publiés tout au long du printemps 2025

Les données sont révélées secteur par secteur à partir d’avril 2025. Découvrez les enseignes les plus performantes dans les domaines suivants :

Parce que des choix éclairés aident à mieux consommer, nous vous guidons dans les méandres des offres et services, en ligne comme en magasin.