Atlas de la consommation 2025 – Médias et communication
Quels acteurs des télécoms et des médias répondent vraiment aux attentes des consommateurs ?
Internet qui rame, service client aux abonnés absents, offres peu lisibles : dans ce secteur, l’expérience varie énormément d’un fournisseur à l’autre.
L’Atlas de la Conso 2025 analyse les avis des consommateurs pour établir un palmarès des opérateurs mobiles, fournisseurs d’accès internet et services de streaming les mieux notés.
Un bon point de départ pour choisir des services fiables, adaptés à ses usages.
Rappel de la méthodologie de l’étude
Pro-Conso France analyse les enseignes les mieux notées par les consommateurs, sur la base de plus de 290 000 évaluations recueillies.
Chaque acteur est évalué selon trois critères : satisfaction client, qualité du service client et rapport qualité/prix. Plus d’infos →
Découvrez les fournisseurs les plus appréciés dans l’univers des télécoms et des médias :
- Fournisseurs d’accès internet
- Fournisseurs d’hébergement
- Magasins de téléphonie mobile
- Opérateurs mobiles
- Service de vidéo à la demande payant
Fournisseurs d’accès internet
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Free | 7,08 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix |
| Bouygues Telecom | 7,00 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| OVH Telecom | 6,94 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Ozone | 6,94 | 1ère Place Service client |
| Sosh | 6,92 | TOP Rapport qualité/prix |
| RED by SFR | 6,89 | TOP Rapport qualité/prix |
| Orange | 6,87 | 1ère Place Satisfaction client TOP Service client |
| Moyenne des 15 acteurs | 6,82 |
Fournisseurs d’hébergement
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Gandi | 7,31 | TOP Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Hostinger | 7,23 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| SiteGround | 7,19 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| OVHcloud | 7,18 | Excellent Service client |
| IONOS | 7,15 | TOP Satisfaction client Excellent Satisfaction client |
| PlanetHoster | 7,14 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Ex2 | 7,13 | Excellent Rapport qualité/prix |
| o2switch | 7,12 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,18 |
Magasins de téléphonie mobile
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Free | 7,40 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Orange | 7,33 | TOP Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Welcom | 7,26 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs | 7,09 |
Opérateurs mobiles
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Free | 7,05 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| B et You | 6,95 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| Syma Mobile | 6,88 | 1ère Place Service client TOP Rapport qualité/prix |
| Bouygues Telecom | 6,85 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Sosh | 6,83 | TOP Service client |
| Source Mobile | 6,83 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Reglo Mobile | 6,83 | TOP Rapport qualité/prix |
| Orange | 6,80 | 1ère Place Satisfaction client TOP Service client |
| Cdiscount Mobile | 6,78 | TOP Service client |
| Telecoop | 6,78 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Prixtel | 6,76 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 25 acteurs | 6,75 |
Service de vidéo à la demande payant
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Netflix | 7,28 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Amazon Prime Video | 7,17 | TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Service client |
| Disney+ | 7,07 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| CANAL+ | 6,86 | TOP Satisfaction client |
| Moyenne des 13 acteurs | 6,86 |