Atlas de la consommation 2025 – Voyage
Quelles enseignes du voyage sont plébiscitées par les consommateurs ?
Préparer un voyage peut faire rêver ou tourner au casse-tête. Entre offres alléchantes, prix qui fluctuent, services inégaux et manque de lisibilité, il n’est pas toujours simple de savoir à qui faire confiance.
L’Atlas de la Conso 2025 analyse les avis des consommateurs pour établir un palmarès des acteurs du voyage les mieux notés : agences en ligne ou en supermarché, plateformes de réservation, chaînes hôtelières, croisiéristes ou tour-opérateurs.
Un classement pour choisir plus sereinement, éviter les mauvaises surprises et profiter pleinement de son séjour, qu’il soit organisé, sur mesure ou de dernière minute.
Rappel de la méthodologie de l’étude
Pro-Conso France analyse les enseignes les mieux notées par les consommateurs, sur la base de plus de 290 000 évaluations recueillies.
Chaque acteur est évalué selon trois critères : satisfaction client, qualité du service client et rapport qualité/prix. Plus d’infos →
Découvrez les enseignes les plus appréciées dans l’univers du voyage :
- Agences de voyage
- Chaîne hôtelière
- Clubs et villages vacances
- Comparateur en ligne de voyagiste
- Comparateurs en ligne de vols
- Courtier en croisières en ligne
- Croisiériste
- Hôtel petit budget et économique
- Navigation de plaisance
- Organisateurs croisière fluviale
- Réservation d’hôtel en ligne
- Réservation en ligne de maisons de vacances
- Réservation en ligne de voyage
- Réservation en ligne de voyage last minute
- Supermarché-agence de voyages
- Tour-opérateur
Agences de voyage
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Tui | 7,19 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client TOP Rapport qualité/prix |
| E.Leclerc Voyages leclercvoyages.com | 7,18 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Havas Voyages | 6,97 | TOP Satisfaction client |
| Selectour | 6,95 | TOP Rapport qualité/prix |
| Voyages Auchan | 6,92 | TOP Service client |
| Moyenne des 11 acteurs | 6,94 |
Chaîne hôtelière
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Relais et Châteaux | 7,41 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,11 |
Clubs et villages vacances
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Club Marmara (Tui) | 7,48 | TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Center Parcs | 7,46 | TOP Satisfaction client 1ère Place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Club Lookea (Tui) | 7,42 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Club Med | 7,41 | 1ère Place Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| VVF Village Vacances Familles | 7,38 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Club Jet Tours | 7,33 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Pierre et Vacances | 7,29 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Moyenne des 9 acteurs | 7,33 |
Comparateur en ligne de voyagiste
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| kayak.fr | 6,92 | 1ère Place Rapport qualité/prix |
| opodo.fr | 6,90 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client |
| easyvoyage.com | 6,89 | TOP Rapport qualité/prix |
| liligo.fr | 6,88 | TOP Service client |
| govoyages.com | 6,86 | TOP Satisfaction client |
| Moyenne des 9 acteurs | 6,82 |
Comparateurs en ligne de vols
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| kayak.fr | 7,32 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| skyscanner.fr | 7,16 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| monde-du-voyage.com | 7,10 | TOP Service client |
| Moyenne des 7 acteurs | 7,11 |
Courtier en croisières en ligne
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Centralcruise.com | 7,14 | TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Croisiland.com | 7,12 | TOP Satisfaction client |
| Promocroisiere.com | 7,11 | 1ère Place Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Croisieres.com | 7,09 | TOP Satisfaction client |
| voyages-exception.fr | 7,08 | TOP Service client |
| croisiere-club.com | 7,06 | 1ère Place Service client |
| Starcroisieres.com | 7,00 | TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,07 |
Croisiériste
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| MSC | 7,41 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Ponant | 7,26 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Service client |
| Croisieurope | 7,22 | TOP Service client Excellent Service client |
| Croisières d’exception | 7,20 | 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Holland America Line | 7,19 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Royal Caribbean | 7,18 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Cunard | 7,15 | TOP Satisfaction client Excellent Satisfaction client |
| Moyenne des 19 acteurs | 7,14 |
Hôtel petit budget et économique
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| B et B Hotels | 7,37 | 1ère Place Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Ibis budget | 7,30 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| Kyriad | 7,29 | 1ère Place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Campanile | 7,21 | Excellent Service client |
| Appart´City | 7,20 | Excellent Satisfaction client |
| Moyenne des 7 acteurs | 7,07 |
Navigation de plaisance
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Navig France | 7,08 | 1ère Place Satisfaction client |
| France Passion Plaisance | 7,06 | 1ère Place Service client |
| France fluviale | 7,05 | 1ère Place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,04 |
Organisateurs croisière fluviale
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| Croisi Europe | 6,90 | TOP Satisfaction client 1ère Place Service client |
| Locaboat | 6,89 | 1ère Place Rapport qualité/prix |
| Bateaux du soleil | 6,84 | 1ère Place Satisfaction client |
| AB Croisière | 6,82 | TOP Service client |
| Lüftner Cruises | 6,82 | TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 9 acteurs | 6,82 |
Réservation d’hôtel en ligne
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| booking.com | 7,78 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Hotels.com | 7,33 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| trivago.fr | 7,28 | Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs | 7,25 |
Réservation en ligne de maisons de vacances
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| abritel.fr | 7,26 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| vacances.com | 7,12 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| amivac.com | 7,09 | TOP Service client |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,05 |
Réservation en ligne de voyage
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| routard.com | 7,29 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| voyage-prive.com | 7,27 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| promovacances.com | 7,21 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| expedia.fr | 7,17 | TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| opodo.fr | 7,14 | TOP Rapport qualité/prix |
| locatour.com | 7,13 | TOP Satisfaction client |
| Moyenne des 15 acteurs | 7,10 |
Réservation en ligne de voyage last minute
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| fr.lastminute.com | 7,23 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| promosejours.com | 7,15 | 1ère Place Service client |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,11 |
Supermarché-agence de voyages
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| leclercvoyages.com | 7,60 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| voyages.carrefour.fr | 7,31 | Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| lidl-voyages.fr | 7,21 | Excellent Rapport qualité/prix |
| voyages-auchan.com | 7,20 | Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 4 acteurs | 7,33 |
Tour-opérateur
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| TUI | 7,51 | 1ère Place Satisfaction client 1ère Place Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Jet tours | 7,40 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| FRAM | 7,37 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère Place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Promovacances | 7,25 | Excellent Service client |
| O voyages | 7,19 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Odalys | 7,15 | Excellent Satisfaction client |
| Salaun Holidays | 7,15 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,21 |