Atlas de la consommation 2025
Découvrez l’Atlas de la Conso 2025 : le baromètre de l’excellence selon les consommateurs
Chaque année, l’Atlas de la Conso met en lumière les entreprises qui excellent en matière de satisfaction client, service client et rapport qualité/prix. Pour cette édition 2025, l’équipe de Pro-Conso a une nouvelle fois interrogé des milliers de consommateurs français afin de dresser un panorama des enseignes et services les plus appréciés.
Une étude basée sur l’expérience des consommateurs
Grâce aux avis de plus de 6 200 panélistes, l’Atlas de la Conso 2025 dresse un état des lieux des enseignes préférées des Français dans des secteurs variés : commerces de proximité, services, assurances, bien-être, loisirs… L’objectif ? Offrir une vue d’ensemble fiable des entreprises qui se démarquent par la qualité de leur relation client et leur engagement envers les consommateurs.
Des critères de satisfaction clairs et précis
Les consommateurs interrogés ont évalué chaque enseigne selon trois critères essentiels :
- Satisfaction client : La qualité globale de leur expérience client
- Service client : L’amabilité et le professionnalisme du personnel
- Rapport qualité/prix : Le rapport qualité-prix des produits ou services proposés
Les réponses ont été collectées sur une échelle de 1 à 10, permettant d’obtenir une notation transparente et comparable entre les différentes enseignes.
Avec plus d’un million d’évaluations analysées, l’Atlas de la Conso 2025 constitue un véritable guide de référence pour identifier les entreprises qui placent l’expérience et la satisfaction client au cœur de leurs priorités.
Mise en lumière des entreprises les mieux notées dans chaque secteur
Dans l’ensemble, seule une petite sélection d’entreprises a pu convaincre avec de très bonnes performances. Nous vous présentons ici les meilleures entreprises dans chaque secteur.
Nous avons mis en avant dans les résultats ci-dessous :
– les entreprises arrivant en 1ère place dans chacun des focus de l’étude : satisfaction client, service client et rapport qualité prix.
– les entreprises arrivant dans le TOP de leur sous-catégorie (suivant le nombre d’acteurs dans la sous-catégorie concernée : à partir de 7 acteurs, 2 entreprises récompensées ; à partir de 10 acteurs, 3 entreprises récompensées ; à partir de 15 acteurs, 4 entreprises récompensées ; à partir de 24 acteurs, 7 entreprises récompensées).
– les entreprises dont les résultats sont dans les 20% les mieux notés de l’Atlas de la conso tous secteurs confondus. Ces entreprises reçoivent la mention « Excellent« .
Les résultats sont publiés secteur par secteur à partir du mois d’avril 2025.
Finances
9 sous-secteurs ont été pris en compte dans la catégorie Finances.
- Assurance accident
- Assurance habitation
- Assurance retraite complémentaire
- Assurances auto
- Assurances voyage
- Banques de détail
- Banques en ligne
- Mutuelle
- Spécialistes Credit conso
Assurance accident
26 acteurs ont été évalués pour les assurances accident :
- AESIO
- Allianz
- April
- Asaf et Afps
- AXA
- BNP Paribas
- Caisse d’épargne
- Carrefour assurance
- Cegema
- Credit agricole
- Crédit mutuel
- Generali
- GMF
- Groupama
- La Banque Postale
- LCL
- MAAF
- MACIF
- MACSF
- MAIF
- Matmut
- MMA
- Novelia
- Société Générale
- Solly Azar
- Swisslife
| Entreprises | Note | Récompenses |
|---|---|---|
| MAIF | 7,13 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client TOP Rapport qualité/prix |
| MACIF | 7,12 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Crédit mutuel | 7,1 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| GMF | 7,07 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| Groupama | 7,05 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Matmut | 7,04 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| AXA | 7,02 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| MAAF | 7,02 | TOP Service client |
| MACSF | 6,98 | TOP Rapport qualité/prix |
| Solly Azar | 6,97 | TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 26 acteurs | 6,92 |
Assurance habitation
22 acteurs ont été évalués pour les assurances habitation :
- ACA
- Acheel
- Allianz
- Aviva
- AXA
- Banque Populaire
- Crédit agricole
- Direct Assurance
- Eurofil
- GMF
- Groupama
- L’Olivier
- Lemonade
- Lovys
- Luko
- MAAF
- MACIF
- MAE
- Matmut
- Mavit
- Self Assurance
- Thélem
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| MACIF | 7,17 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Satisfaction client |
| Mavit | 7,05 | TOP Rapport qualité/prix |
| Self Assurance | 7,03 | TOP Service client |
| GMF | 7,02 | TOP Satisfaction client |
| Allianz | 6,99 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Aviva | 6,99 | TOP Rapport qualité/prix |
| Luko | 6,96 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| MAAF | 6,96 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Groupama | 6,92 | TOP Service client |
| Moyenne des 22 acteurs | 6,97 |
Assurance retraite complémentaire
- Abeille Assurance
- Apicil
- Generali
- Malakoff Humanis
- Primonial
- Suravenir
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Malakoff Humanis | 7,02 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| Suravenir | 7 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 6 acteurs | 6,91 |
Assurance auto
- AG2R La Mondiale
- Allianz
- Aviva
- AXA
- BNP Paribas
- Caisse d’épargne
- CIC
- Crédit Agricole
- Crédit Mutuel
- Direct Assurance
- Eurofil
- GAN
- Generali
- GMF
- Groupama
- La Banque Postale
- LCL
- MAAF
- MACIF
- MAIF
- Matmut
- MMA
- Société Générale / Sogessur
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| MACIF | 7,19 | 1ère place Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| GMF | 7,16 | TOP Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Service client |
| Groupama | 7,11 | TOP Service client |
| MAIF | 7,1 | TOP Satisfaction client |
| Crédit Mutuel | 7,08 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| MMA | 7,06 | TOP Rapport qualité/prix |
| Aviva | 7,02 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Direct Assurance | 7,02 | TOP Service client |
| Moyenne des 23 acteurs | 6,99 |
Assurances voyage
- ACS
- Allianz travel
- April
- Assur travel
- AVA
- AVI International
- AXA
- Chapka
- Europ assistance
- Heymondo
- Mondassur
- Mondial Care
- Mutuaide
- Yupwego
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Yupwego | 7,16 | TOP Satisfaction client TOP Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Europ assistance | 7,11 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| AVA | 6,98 | TOP Satisfaction client |
| Mondassur | 6,96 | TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| Chapka | 6,9 | TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 14 acteurs | 6,95 |
Banques de détail
- Banque Palatine
- Banque Populaire
- BNP Paribas
- Caisse d’Epargne
- CIC – CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL
- Crédit Agricole
- Crédit coopératif
- Crédit du Nord
- Crédit maritime
- Crédit Mutuel
- La Banque Postale
- LCL
- Milleis
- Société Générale
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Crédit Mutuel | 7,12 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Banque Palatine | 6,97 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix |
| Crédit coopératif | 6,9 | TOP Service client |
| Milleis | 6,9 | TOP Rapport qualité/prix |
| Banque Populaire | 6,85 | TOP Satisfaction client |
| Moyenne des 14 acteurs | 6,82 |
Banques en ligne
- BforBank
- BoursoBank
- Bunq
- Fortuneo
- Hello bank!
- ING Direct
- Monabanq
- N26
- Revolut
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| BoursoBank | 7,38 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Fortuneo | 7,2 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Revolut | 7,18 | TOP Service client Excellent Service client |
| N26 | 7,14 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Bunq | 7,11 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 9 acteurs | 7,10 |
Mutuelle
- ADREA
- AESIO
- AG2R La Mondiale
- Allianz
- April
- AXA
- Covea
- EOVI
- Generali
- Groupama
- Harmonie Mutuelle
- HEYME
- KLESIA
- MAAF
- MACIF
- Malakoff Humanis
- Matmut
- MGEN
- MMG
- MNH
- MNT
- Mutuelle Générale
- Mutuelle MGC
- Mutuelle Mieux Etre
- Mutuelle nleue
- Mutuelle verte
- SMACL
- Solimut
- UNEO
- VYV
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| ADREA | 7,28 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Malakoff Humanis | 7,25 | 1ère place Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| VYV | 7,23 | TOP Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| AESIO | 7,18 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix |
| UNEO | 7,14 | TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Groupama | 7,13 | TOP Satisfaction client TOP Service client |
| Solimut | 7,13 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Matmut | 7,11 | TOP Service client |
| Mutuelle MGC | 7,1 | TOP Satisfaction client |
| Mutuelle verte | 7,08 | TOP Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix |
| Allianz | 7,05 | TOP Satisfaction client |
| HEYME | 7,05 | 1ère place Service client Excellent Service client |
| MMG | 7,01 | TOP Service client |
| Moyenne des 30 acteurs | 7,05 |
Spécialistes Credit conso
- Carrefour Banque
- Cetelem
- Cofidis
- Cofinoga
- Creatis
- FLOA Bank
- FranFinance
- Hello bank!
- Oney Bank
- Sofinco
- Younited credit
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| FranFinance | 7,26 | TOP Satisfaction client TOP Service client TOP Rapport qualité/prix Excellent Service client |
| Oney Bank | 7,26 | 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix |
| Younited credit | 7,19 | 1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client |
| Hello bank! | 7,18 | TOP Satisfaction client TOP Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client |
| Creatis | 7,15 | TOP Service client |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,04 |
