Grand index 2021 du voyage
Si la manière dont nous appréhendons les voyages après ces deux années de pandémie a changé, notre envie d’évasion, elle, est toujours bien présente. Les voyages en train ou en bus sont de plus en plus plébiscités par rapport aux déplacements en avion, et les destinations plus proches géographiquement sont désormais favorisées. Le dépaysement oui, mais pas au détriment de notre empreinte carbone donc.
Que vous soyez adeptes des voyages organisés de A à Z, ou que vous préfériez réserver uniquement vos moyens de transport et laisser ensuite libre cours à vos pérégrinations, vous trouverez dans cet index les meilleurs services correspondant à votre façon d’appréhender le voyage.
Si la valise commence à prendre trop la poussière et que les lunettes de soleil vous font de l’œil, commencer par prendre connaissance de l’index du voyage 2021 réalisé par Pro Conso avant de vous lancer vers de nouvelles aventures !
Les acteurs de l’industrie du voyage passés à la loupe
Des tours opérateurs aux services de réservations en ligne, en passant par les comparateurs de prix, nous avons étudiés les grands acteurs de l’industrie du voyage pour particuliers en France. Que vous soyez donc plutôt clubs de vacances ou relais châteaux, croisières ou train grande vitesse, vous trouverez ici les meilleures prestataires de services correspondant à vos besoins. Au total, ce sont 113 entreprises dans 16 catégories différentes qui ont été mises à l’épreuve dans cette enquête.
Les voyageurs français évaluent les catégories de service différemment : si les coopérations hôtelières et la réservation d’hôtel en ligne affichent des taux de satisfaction élevés, les autres catégories sont regardées en moyenne avec plus de scepticisme. Le graphique suivant montre la satisfaction moyenne dans chaque catégorie.
Le graphique montre comment les voyageurs français évaluent en moyenne les 16 catégories de service étudiées.
Méthodologie : une enquête basée sur plus de 15 000 notations clients
Cette enquête client est basée sur un panel réalisé au premier semestre 2021. Seuls les prestataires ayant obtenu au moins 50 notations ont été retenus. Les notations quant à elles, ont été données sur une échelle de 10 points. Au total, 15 843 notations ont été rendues avec comme grands axes de cette étude, trois grandes questions :
- L’entreprise est-elle digne de confiance ?
- L’offre correspond à mes besoins ?
- Les collaborateurs s’engagent pour moi en tant que client.e ?
Quelles sont les différentes catégories de prestataires étudiées ?
Les tours opérateurs et agences de voyages
Un tour-opérateur a pour activité principale la production de voyages. Il propose donc des séjours avec transport et hébergement inclus, les visites et activités peuvent également faire partie des formules proposées. Il s’occupe ensuite de la commercialisation des voyages par le biais d’agences de voyages (responsables donc de la distribution au grand public) ou par ses propres réseaux. Ainsi nous retrouvons à la première place du classement des tour-opérateurs et des agences de voyage, le groupe allemand Tui. Depuis plusieurs années, les grandes enseignes de grande distribution se sont également lancées dans la commercialisation de voyages en ouvrant des filiales spécialisées dans ce domaine. Leclerc Voyages se distingue particulièrement dans ce secteur puisque l’enseigne arrive en première place du classement des agences de voyages opérées par des supermarchés ainsi que dans le Top 3 des agences de voyage.
Tours opérateurs
Au total, ce sont 12 tours opérateurs qui ont été évalués dans cette enquête. Tui, Jet Tours et FRAM occupe le haut du classement dans cette catégorie.
- Tui
- Jet tours
- FRAM
- Odalys Vacances
- Promovacances
- Kappa club
- Salaun Holidays
- O voyages
- ThomasCook
- Karavel
- directours
- Voyamar
| Rang | Tours opérateurs | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Tui | 7,42 | 7,51 |
| 2 | Jet tours | 7,27 | 7,36 |
| 3 | FRAM | 7,22 | 7,30 |
| Moyenne des 12 prestataires | 7,10 | 7,15 |
Agences de voyages
Vous aider à planifier vos vacances dans les moindres détails afin de partir l’esprit léger, tel est l’avantage des agences de voyages. Nous avons évalué les 8 agences suivantes :
- Tui
- Selectour
- Leclerc Voyages
- Kuoni
- Havas Voyages
- Verdie Voyages
- Voyages Auchan
- Carrefour Voyages
| Rank | Agences de voyage | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Tui | 7,36 | 7,48 |
| 2 | Selectour | 7,03 | 7,08 |
| 3 | Leclerc Voyages | 6,90 | 7,07 |
| Moyenne des 9 prestataires | 6,87 | 6,96 |
Supermarchés-agence de voyages
Les agences de voyages opérées directement par les enseignes de grande distribution ont l’avantage de la proximité avec la clientèle de particuliers. Nous avons évalué les 4 enseignes suivantes :
- Leclerc Voyages
- voyages.carrefour.fr
- voyages-auchan.com
- lidl-voyages.fr
| Rang | Agences de voyage | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Leclerc Voyages | 7,03 | 7,25 |
| 2 | voyages.carrefour.fr | 6,81 | 6,97 |
| 3 | voyages-auchan.com | 6,68 | 6,82 |
| Moyenne des 4 prestataires | 6,29 | 6,48 |
Les services intermédiaires en ligne : comparateurs et réservations
Si vous ne passez pas par une agence de voyage particulière pour la réservation de vos vacances, il est fort probable que vous effectuiez vos recherches par le biais de comparateurs en ligne avant de passer à la réservation. Aujourd’hui, il existe des comparateurs pour presque tous les produits ou services, il n’est donc pas étonnant de pouvoir comparer en ligne les vols, les croisières ou bien les agences de voyage elles-mêmes.
Comparateur en ligne d’agences de voyage
Quand partir, où partir, que faire ? Vous savez que vous partez en vacances mais vous n’avez-vous pas encore arrêter votre choix, les comparateurs de voyages en ligne sont là pour vous aider. Nous en avons évalués 7 dans cette enquête :
- partir.com
- kayak.fr
- liligo.fr
- easyvoyage.com
- voyage.idealo.fr
- momondo.fr
- alibabuy.com
| Rang | Comparateurs d’agences de voyage en ligne | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | partir.com | 7,27 | 7,22 |
| 2 | kayak.fr | 7,26 | 7,29 |
| 3 | liligo.fr | 7,07 | 7,17 |
| Moyenne des 7 prestataires | 6,92 | 6,94 |
Comparateurs de vols
Il est souvent difficile de s’y retrouver entre les offres de toutes les compagnies aériennes. Les comparateurs de vols ont l’avantage de mettre toutes les compagnies dans la balance et de vous proposer les meilleurs vols selon vos dates et votre budget. Nous en avons étudiés 7 dans cette enquête.
- skyscanner.fr
- kelbillet.com
- govoyages.com
- monde-du-voyage.com
- jetcost.com
- budgetair.fr
- bravofly.fr
| Rang | Agences de voyage | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | skyscanner.fr | 7,35 | 7,40 |
| 2 | kelbillet.com | 6,85 | 6,87 |
| 3 | govoyages.com | 6,81 | 6,85 |
| Moyenne des 7 prestataires | 6,74 | 6,77 |
Comparateurs de croisières
Même service que pour les vols mais pour un moyen de locomation qui constitue lui-même l’objet de votre voyage. Nous avons évalué 10 comparateurs de croisières :
- Croisieres.com
- Dreamlines.fr
- Webcroisieres.com
- croisieres-exception.fr
- Promocroisiere.com
- Cote Croisiere.fr
- Croisiland.com
- Azur-Croisieres.com
- Centralcruise.com
- Starcroisieres.com
| Rang | Comparateurs de croisières | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Croisieres.com | 7,16 | 7,31 |
| 2 | Dreamlines.fr | 7,09 | 7,24 |
| 3 | Webcroisieres.com | 7,02 | 7,22 |
| Moyenne des 10 prestataires | 6,92 | 7,03 |
Réservation de voyages en ligne
Vous avez choisi votre futur voyage, il est temps maintenant de le réserver. Certains site intermédiaires entre les clients et les agences ou opérateurs, vous permettent de réserver en quelques clics et souvent à moindre coût. Ce sont 9 sites qui ont été évalués dans cette enquête.
- expedia.fr
- routard.com
- voyageursdumonde.fr
- weekendesk.fr
- logitravel.fr
- opodo.fr
- locatour.com
- ebookers.fr
- edreams.fr
| Rang | Site de réservations de voyages | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | expedia.fr | 7,44 | 7,48 |
| 2 | routard.com | 7,36 | 7,45 |
| 3 | voyageursdumonde.fr | 7,32 | 7,41 |
| Moyenne des 9 prestataires | 7,08 | 7,14 |
Réservation de voyages last minute en ligne
Vous faites partie des spontanés, ceux qui ne planifie rien ou presque et qui se laissent séduire par l’attrait de la bonne affaire ? Alors vous avez certainement dû passer par les pages de sites de réservation de dernière minute. Nous en avons listés 5 pour cette enquête.
- voyagespirates.fr
- voyagesdetective.fr
- fr.lastminute.com
- partirpascher.com
- cdiscount.com
| Rang | Site de réservations last minute | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | voyagespirates.fr | 7,42 | 7,39 |
| 2 | voyagesdetective.fr | 7,27 | 7,22 |
| 3 | fr.lastminute.com | 7,19 | 7,21 |
| Moyenne des 5 prestataires | 7,12 | 7,12 |
Réservation d’hôtels en ligne
Immanquables dans le secteurs du tourisme, les site de réservations d’hôtels en ligne sont désormais des maillons forts de cette industrie. Nous en avons évalués 5 dans cette enquête.
- booking.com
- trivago.fr
- lookingforbooking.fr
- cybevasion.fr
- hotelscombined.fr
| Rang | Site de réservation d’hôtels | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | booking.com | 7,91 | 7,98 |
| 2 | trivago.fr | 7,53 | 7,63 |
| 3 | lookingforbooking.fr | 7,40 | 7,29 |
| Moyenne des 5 prestataires | 7,43 | 7,45 |
Réservation de maisons de vacances en ligne
Partir en famille ou entre amis est souvent l’occasion de réserver une grande maison à plusieurs. Mais sur quel site trouver la perle ? Nous avons évalué 7 sites spécialisés dans la location de maisons de vacances.
- abritel.fr
- papvacances.fr
- vacances.com
- housetrip.fr
- casamundo.fr
- amivac.com
- locasun.fr
| Rang | Site de réservation de maisons de vacances | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | abritel.fr | 6,96 | 7,12 |
| 2 | papvacances.fr | 6,85 | 6,89 |
| 3 | vacances.com | 6,81 | 6,86 |
| Moyenne des 7 prestataires | 6,73 | 6,78 |
Les services spécifiques : clubs de vacances, hôtels, croisières, etc.
Enfin, nous avons étudié plus spécifiquement, les prestataires de services directs : les clubs de vacances, les chaînes d’hôtels économiques, les coopérations hôtelières, les croisiéristes ainsi que les navigations de plaisance.
Clubs de vacances
Piscines, activités pour les enfants, clubs pour les parents, les formules tout compris des clubs de vacances continuent d’en séduire plus d’un. Ce sont 8 enseignes qui ont été évaluées dans cette enquête :
- Club Med
- Kappa club
- Club Marmara
- Club Jet Tours
- Club Jumbo
- Club Lookea
- Naya Club
- Casa Cook
| Rang | Clubs de vacances | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Club Med | 7,69 | 7,90 |
| 2 | Kappa club | 7,35 | 7,39 |
| 3 | Club Marmara | 7,31 | 7,37 |
| Moyenne des 8 prestataires | 7,23 | 7,33 |
Hôtels économiques
Reserver un hôtel avec un petit budget, c’est possible. Plusieurs enseignes françaises tirent leur épingle du jeu dans ce domaine. Nous en avons évaluées 8 au cours de cette enquête.
- Ibis
- Kyriad
- Campanile
- Ibis budget
- Appart´City
- B&B
- Première Classe
- F 1 (Formule 1)
| Rang | Hôtels économiques | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Ibis | 7,56 | 7,76 |
| 2 | Kyriad | 7,27 | 7,38 |
| 3 | Campanile | 7,26 | 7,39 |
| Moyenne des 8 prestataires | 6,82 | 6,99 |
Coopérations hôtelières
Prendre goût à la vie de châteaux l’histoire d’un week-end. C’est ce que propose ces coopérations hôtelières en mettant le standing au centre de leurs offres. Nous en avons évaluées 7 au cours de cette enquête.
- Relais & Châteaux
- Châteaux & Hôtels Collection
- Hôtels & Préférence
- Historic Hotels of Europe
- Société Européenne d’Hôtellerie
- Logis Hotels
- Esprit de France
| Rang | Coopérations hôtelières | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Relais & Châteaux | 8,15 | 8,29 |
| 2 | Châteaux & Hôtels Collection | 7,65 | 7,64 |
| 3 | Hôtels & Préférence | 7,59 | 7,54 |
| Moyenne des 7 prestataires | 7,50 | 7,54 |
Croisiéristes
Les principaux organisateurs de croisières au niveau international ont été évalués dans cette étude. Ce sont MSC, Costa et Royal Caribbean qui arrivent en tête du classement.
- MSC
- Costa
- Royal Caribbean
- Ponant
- Cunard
- NCL Norwegian Cruise Line
- Carnival Croisiere
- Pullmantur
- Hurtigruten
| Rang | Croisiéristes | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | MSC | 7,39 | 7,57 |
| 2 | Costa | 7,31 | 7,41 |
| 3 | Royal Caribbean | 7,27 | 7,32 |
| Moyenne des 9 prestataires | 7,09 | 7,12 |
Organisateurs de croisières fluviales
Découvrir l’Europe par les voies fluviales, c’est ce que proposent les 5 entreprises évaluées dans cette catégories. N’ayant pas obtenu un minimum de 50 notations pour Lüftner Cruises, ce dernier n’a donc pas été inclus dans le classement final ci-dessous.
- Croisi Europe
- Bateaux du soleil
- Lüftner Cruises
- Rivages du monde
- Fleuves du monde
| Rang | Croisiéristes fluviales | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | Croisi Europe | 7,08 | 7,19 |
| 2 | Bateaux du soleil | 6,98 | 7,17 |
| Moyenne des 5 prestataires | 6,92 | 7,00 |
Navigation de plaisance
Louer un bâteau et partir à la découverte des rivières françaises, c’est ce que proposent les 6 organismes suivants :
- France fluviale
- Cris Boat France
- France Passion Plaisance
- Dan Fluvial
- Nicols
- Navig France
| Rang | Navigation de plaisance | Résultat global | Confiance |
|---|---|---|---|
| 1 | France fluviale | 6,97 | 7,15 |
| 2 | Cris Boat France | 6,77 | 6,73 |
| 3 | France Passion Plaisance | 6,66 | 6,79 |
| Moyenne des 6 prestataires | 6,67 | 6,70 |
