En France, plus de la moitié de la population possède un animal de compagnie (sondage Ipsos juin 2020). Cette passion pour les animaux se dévoile dans le vif intérêt porté par les consommateurs à l’enquête de satisfaction en ligne réalisée par l’équipe de Pro-Conso France en mai 2021.

En effet, une grande enquête nationale a été lancée par Pro-Conso France le mois dernier afin de déterminer quelles sont les enseignes auxquelles les Français accordent leur confiance. L’équipe de Pro-Conso France a identifié les principales enseignes présentes en métropole et a ensuite élaboré un questionnaire détaillée.

Les enseignes qui ont été incluses dans notre enquête de satisfaction en ligne sont :

• Animalerie Leclerc
• Animalis
• JMT Alimentation animale
• KOKOON
• La Croquetterie
• Maxi Zoo
• Médor et Compagnie
• Tom et co.

Quatre catégories ont été identifiées comme étant les principaux points de repère du consommateur :

• gamme de produits, qualité de l’assortiment
• rapport qualité/ prix
• compétence du personnel
• engagement de l’entreprise

Méthodologie de l’enquête de satisfaction Pro-Conso France

Sur la base des quatre catégories pré-citées, l’équipe de Pro-Conso France a établi une liste de dix questions auxquelles les panélistes ont pu répondre sur une échelle de 1 à 10. Toutes les entreprises ont été évaluées sur la base des mêmes questions, de sorte que les résultats soient bien comparables. Les dix questions ont été combinées en un seul résultat avec un coefficient de pondération égal. Le maximum qui pouvait être atteint est de 100% (tous les scores sont de 10).

La compétence des employée.es a été particulièrement mise en avant dans notre enquête, suivant ainsi l’intérêt croissant des Francais pour le bien-être animal ainsi que le degré de responsabilisation des propriétaires d’animaux. L’enquête Ipsos réalisée en juin 2020 sur ce sujet a jeté les bases de notre enquête, liant ainsi les résultats au comportement effectif des consommateurs.

Nous avons également recueilli des données socio-démographiques auprès des répondants, afin de voir s’il existe des différences en termes d’âge ou de lieu de résidence. Le graphique suivant montre une sélection de réponses moyennes des répondants d’Ile de France :

Dans notre enquête, l’équipe de Pro-Conso France a obtenu près de 2000 réponses, témoignant ainsi de l’engagement des propriétaires d’animaux pour la qualité et le conseil des enseignes spécialisées.

Maxi Zoo lauréat des clients

L’enseigne Maxi Zoo a obtenu une belle première place parmi les réponses des consommateurs de France. L’enseigne se distingue par son engagement dans la qualité des produits, mais aussi dans la compétence de son personnel. L’engagement pour les produits de France est apprécié des clients.

Notre sélection de vainqueurs dans plusieurs catégories

Médor et Compagnie, suivi de Tom et co. complètent le TOP 3.

L’enseigne Médor et Cie est estimée des clients pour son rapport qualité/prix, ainsi que la diversité de son offre. La propreté ainsi que l’ambiance des magasins sont également reconnus. Médor et Compagnie est le leader en termes de rapport qualité/prix. Les consommateurs cherchant des produits sous cet angle peuvent clairement s’orienter vers Médor et Cie.

L’enseigne Tom et co. arrive en 3ème position des évaluations des clients. Pour l’enseigne néerlandaise, c’est le rapport qualité/prix qui est distingué, ainsi que la sélection des produits. Tom et co. arrive en tête des résultats concernant la recommandation à des amis.

L’étendue de la gamme de produits est la plus grande chez Animalis. Si vous êtes à la recherche d’une nouveauté, ou souhaitez découvrir ce qui se fait dernièrement, c’est le lieu où aller. Mention spéciale pour JMT Alimentation Animale, qui obtient de très bons résultats en termes de rapport qualité/prix et propose une large sélection de produits et service pour vos animaux.