Enquête consommateurs : quels sont les meilleurs magasins pour trouver vos cadeaux de Noël en 2021 ?

Trouver le bon cadeau pour la bonne personne, c’est tout un art. On a parfois besoin d’un petit coup de pouce pour trouver l’inspiration et une idée originale. Certains magasins offrent une sélection d’articles particulièrement variée dans laquelle vous trouverez à coup sûr ce petit quelque chose qui fera la différence sous le sapin cette année. Mais laquelle proposera la meilleure sélection ou les tarifs les plus raisonnables ? Y a-t-il des offres spéciales pour Noël et des emballages cadeaux disponibles ? Les employés sont-ils polis et de bon conseil ? L’Institut Pro Conso France a demandé aux consommateurs eux-mêmes de nous donner leur avis sur la question. 

Nous avons évalué 8 enseignes de magasins de jouets ayant assez de points de vente sur le territoire français :

• Hema
• Nature et Découvertes
• La Chaise Longue
• Pylones
• Zodio
• Le Petit Souk
• Flying Tiger Copenhagen
• Sostrene grene

L’évaluation des consommateurs s’articule suivant les quatre grandes catégories suivantes. Les résultats par catégorie sont ensuite pondérés pour obtenir le classement final. Au total ce sont plus de 5 200 évaluations qui ont été effectuées au cours du mois de novembre 2021.

• Offre (30 %)
• Expérience client (20%)
• Noël (20%)
• Recommandation (30%)

Nature et Découvertes élu meilleur magasin de cadeaux en France en 2021

La première place de l’enquête revient aux magasins Nature et Découvertes. Fondée en 1990, l’enseigne spécialisées dans les produits en lien avec la nature, le voyage et le bien-être, a été rachetée en 2019 par le groupe Fnac-Darty dans le but de diversifier son catalogue de produits. Au cours de cette enquête, l’enseigne se distingue particulièrement par ses résultats dans les sous-catégories Expérience client et recommandation. Les employés des magasins Natures et Découvertes sont particulièrement appréciés pour leur politesse et la qualité de leurs conseils. Aussi, la structure des magasins a été un point fort pour l’enseigne, lui permettant de se différencier de ses concurrents.

L’enseigne néerlandaise HEMA arrive en deuxième position du classement général. Créée en 1926 aux Pays-Bas sur le principe de commercialisation de produits à prix bas fixes, l’enseigne connait une importante croissance dans son pays au cours de la seconde moitié du XXème siècle. A partir des années 1990, elle ouvre plusieurs dizaines de magasins dans toute l’Europe et notamment en France. Au cours de cette étude, l’enseigne s’est particulièrement distinguée grâce à son offre de produits et à ses prix jugés abordables par beaucoup de consommateurs. Un résultat en accord avec l’image et le slogan de la marque : « Des prix étonnamment bas ».

La troisième place du classement revient à Zodiô. L’enseigne appartenant au groupe Francais Adeo (Leroy Merlin, Weldom, etc.) se spécialise dans le matériel de cuisine, de décoration et loisirs créatifs. L’enseigne s’est particulièrement distinguée dans la catégorie spéciale Noel et grâce et une large gamme de produits.

Mention spéciale Noël

L’enseigne danoise Sostrene grene qui a multiplié ses points de vente en France depuis quelques années a également conquis les cœurs de beaucoup de consommateurs grâce à ses produits au design scandinave et aux prix alléchants. L’enseigne se place ainsi en première position pour la question « Iriez-vous dans ce magasin pour faire vos cadeaux de Noël ? ».