C‘est un passage obligé pour tous les automobilistes : le choix d’une assurance auto. Au total, il y avait 41,412 millions de véhicules assurés en France métropolitaine en 2018 selon la Fédération Française des Assurances. Bientôt deux ans après le début de la pandémie, les chiffres d’affaires des principaux assureurs restent stables et sont même en hausse en 2020.

Mais dans quelle mesure les particuliers assurés sont-ils satisfaits du rapport qualité-prix, du service client ou de l’assistance lors d’un sinistre ?

L’institut de recherche Pro Conso a effectué une étude sur les offres que proposent les assureurs dans la catégorie automobile afin d’y voir plus clair.

15 assureurs mis à l’épreuve

Les 15 assureurs suivants ont été évalués. Ils ont été choisis selon leur chiffre d’affaires annuel (concernant les produits d’assurances uniquement) et seulement s’ils disposent d’un simulateur sur leur site proposant un comparatif des différents tarifs directement en ligne.

• GMF
• MAAF
• MMA
• MACIF
• AXA
• Groupama
• MAIF
• Allianz
• Crédit Agricole
• MATMUT
• Crédit Mutuel
• Generali
• AVIVA
• Société Générale
• Banque Postale

Méthodologie et critères d’évaluation

L’évaluation repose sur les sous-catégories suivantes, qui ont été incluses dans l’évaluation globale avec une pondération variable :

• Transparence et navigation du site internet (10% du total)
• Gamme de services (20% du total)
• Prix (40% du total)
• Information sur le bonus (10% du total)
• Service client (20% du total)

La transparence du site et la facilité de navigation ont été évaluées selon des critères précis sur la présentation des offres et la facilité d’utilisation du simulateur. Y a-t-il un tableau comparateur présentant les différentes formules et leurs éléments ? Une courte explication de chaque élément ou option est-elle disponible ? Peut-on prendre connaissance des tarifs de toutes les formules à l’issue de la simulation afin de pouvoir faire un choix éclairé ?

Dans la gamme de services des éléments clé comme le montant maximal d’indemnisation pour la protection conducteur ainsi que le seuil de déclenchement de la couverture en cas de blessure ont été étudié de près. D’autres services comme l’indemnisation à valeur d’achat ou à valeur majorée ont également été pris en compte.

L’évaluation des tarifs a été faite selon plusieurs scénarios : formule basique (tiers simple), formule moyenne (tiers étendu avec protection conducteur et bris de glace) et une formule complète (tous risques, véhicule de remplacement, etc.) dans le cas de l’acquisition d’une voiture citadine d’occasion.

AVIVA, la MAAF et la MAIF dans le TOP 3 du classement

La première place du classement revient à AVIVA France, filiale du groupe britannique AVIVA Plc. L’assureur a obtenu les meilleurs scores dans chacune des catégories suivantes : transparence, prix et service client. La navigation, l’utilisation du simulateur et l’accès aux informations importantes sur le site d’AVIVA rendent l’expérience utilisateur facile et agréable. Les options de contact et le service client sont également excellents ce qui permet à AVIVA de remporter également la palme du meilleur service client.

La MAAF ou la Mutuelle d’assurance des artisans de France est arrivée en deuxième position du classement général. L’assureur est l’une des trois enseignes constituant le groupe COVEA. La MAAF s’Est particulièrement distinguée grâce à sa gamme de services et à ses tarifs.

La MAIF s’est également positionnée dans le TOP 3. L’assureur propose historiquement ses services aux enseignants et aux personnels des collectivités publiques. Depuis 2021, ils ont également ouvert leurs services à tous les salariés ainsi qu’aux entreprises. La MAIF a obtenu de très bons résultats dans toutes les catégories lui permettant de se positionner au troisième rang de cette étude.