La pratique pharmaceutique a constamment évolué ces dernières années. Le rôle du pharmacien ne se limite plus à la validation des ordonnances et la délivrance des médicaments. Il est devenu le premier interlocuteur du patient et se retrouve en charge de son éducation thérapeutique. L’article L. 5125-1-1 A du Code de la santé publique mentionne notamment que les pharmaciens « contribuent aux soins de premier recours ». C’est exactement ce point qui a servi de point de départ à notre test : trois catégories ont été sélectionnées, avec une pondération propre à chacune d’entre elle.

La Société Pro-Conso France a réalisé une étude complète des enseignes de pharmacie françaises en analysant la qualité du service, l’apparence et le niveau de conseil donné dans les officines locales.

Les enseignes incluses dans notre test sont les suivantes :

• alphega
• apsara
• ceido
• evolupharm
• giphar
• giropharm
• lafayette
• le gall
• leader santé
• nepenthes
• objectif pharma
• pharm upp
• pharma best
• pharmacorp
• pharmavie
• pharmodel
• réseau me soigner

Les critères de test ont été divisés en trois domaines de test principaux et pondérés différemment :

• Conseil : a-t-on procédé à une analyse suffisante des besoins ? Des produits ont-ils été conseillés et leurs actions suffisamment explicitées ? (60 % de l’évaluation globale)
• Service : y avait-il assez de personnel sur place ? Celui-ci était-il attentif et focalisé sur le client ? (30 % de l’évaluation globale)
• Apparence : les pharmacies avaient-elles l’air propre et soigné ? (10 % de l’évaluation globale)

Les clients testeurs ont été spécialement briefés avant de réaliser le test, ils ont ensuite répondu à un questionnaire en ligne comportant les 28 critères des 3 catégories d’ensemble.

Nepenthès lauréat du test

Vainqueur toutes catégories est l’enseigne Nepenthès, qui a dépassé les 80% dans le résultat global de notre test. Suivi des pharmaciens Lafayette, d’Objectif pharma, ils forment notre TOP 3 des officines françaises.

La catégorie « Conseil » : de très grandes disparités entre les enseignes testées

Nous accordons une importance spéciale à la catégorie du conseil. La Société Pro-Conso France, à travers les résultats de son étude d’ensemble, mais surtout celle dans cette catégorie, se veut un point de repère Qualité pour l’ensemble des Français. Quasiment du simple au double, c’est le résultat de nos testeurs aux questions concernant cette catégorie. Entre le pharmacien qui ne demande pas si le client souffre déjà d’autres pathologies et/ou prend régulièrement des médicaments et celui qui explique de façon exhaustive les contre-indications possibles, il y a un gouffre. Notre étude le met à découvert et sert ainsi aux consommateurs de point de repère Qualité. Les pharmaciens Lafayette sont ici primés avec la première place, suivi de Nepenthès et de PharmaBest.

La catégorie « Apparence » : une propreté remarquée quasiment dans toutes les officines

C’est la catégorie qui obtient les meilleurs résultats. Ceux-ci sont également homogènes, toutes les officines ont été évaluées à plus de 80%. Alphega et Giropharm arrivent en tête, l’intérieur tout comme l’extérieur de l’officine sont propres et rangées, le personnel est aisément identifiable et présente une allure soignée.

« Qualité du service » : de bons résultats dans l’ensemble

L’écoute attentive, une prise en charge rapide, le temps d’attente, voici quelques critères que nous avons testés dans cette catégorie. Evolupharm arrive en tête, suivi de Giropharm et de Nepenthès.