En mai 2021, l’équipe de Pro-Conso France a lancé une grande enquête nationale concernant la satisfaction clients dans le secteur Pharmacie. Le but de notre enquête de satisfaction: distinguer les enseignes ayant montré un engagement réel envers les consommateurs durant cette dernière année particulièrement éprouvante.

L’équipe de Pro-Conso France a ainsi identifié les principales enseignes présentes sur le territoire, en définissant un questionnaire détaillé.

Les principales enseignes de pharmacie retenues sont les suivantes :

• Alphega
• Apsara
• Ceido
• Evolupharm
• Giphar
• Giropharm
• Lafayette
• Le Gall
• Leader Santé
• Nepenthès
• Objectif Pharma
• Pharm Upp
• Pharma Best
• Pharma Corp
• Pharma Vie
• Pharmodel
• Réseau Me Soigner

Quatre catégories ont été identifiées comme étant les principaux points de repère du consommateur :

• gamme de produits, qualité de l’assortiment
• rapport qualité/ prix
• compétence du personnel
• engagement de l’entreprise

Méthodologie de l’enquête de satisfaction Pro-Conso France

Sur la base des quatre catégories pré-citées, l’équipe de Pro-Conso France a établi une liste de dix questions auxquelles les panélistes ont pu répondre sur une échelle de 1 à 10. Toutes les entreprises ont été évaluées sur la base des mêmes questions, de sorte que les résultats soient bien comparables. Les dix questions ont été combinées en un seul résultat avec un coefficient de pondération égal. Le maximum qui pouvait être atteint est de 100% (tous les scores sont de 10).

Nous avons également recueilli des données socio-démographiques auprès des répondants, afin de voir s’il existe des différences en termes d’âge ou de lieu de résidence. Le graphique suivant montre une sélection de réponses moyennes des répondants d’Ile de France :

Avec près de 6000 évaluations, l’enquête de satisfaction sur les meilleures enseignes de pharmacie a témoigné de l’intérêt que porte les consommateurs vis-à-vis de leur pharmacie et de leur souhait à primer les meilleures d’entre elles.

Les Pharmacies Lafayette lauréat des clients

L’enseigne des Pharmacies Lafayette est arrivée en première position de notre enquête de satisfaction clients avec une nette distinction concernant la qualité de l’écoute et du conseil des pharmaciens et de leurs collaborateurs. Les consommateurs ont ainsi tenu à distinguer la qualité de cette enseigne en lui remettant la couronne de laurier.

Evolupharm suivi par PharmaVie complètent le TOP 3

L’enseigne Evolupharm arrive en seconde position de notre enquête nationale, primée pour son rapport qualité-prix ainsi que l’étendue des produits proposés. Tout comme Evolupharm, les consommateurs ont primé PharmaVie pour les prix proposés ainsi que son engagement pour les marques françaises.

Notre sélection de vainqueurs dans plusieurs catégories

Dans la catégorie Compétence du personnel, c’est Evolupharm qui se distingue par la compétence, la disponibilité des employé.es. Ces derniers conseillent activement les clients et leur fournit des explications exhaustives sur la fonction et l’utilisation des produits prescrits. Le rapport qualité-prix est également nettement apprécie des consommateurs.

Giphar se trouve primé par les répondants de notre enquête nationale pour la qualité et le professionnalisme de son personnel. Les clients expriment non seulement leur reconnaissance concernant l’attention qu’ils reçoivent à leurs questions, mais également pour la compétence des employé.es.

Objectif Pharma est primée pour son excellent rapport qualité-prix.