L’étude menée en mai 2021 par l’équipe de Pro-Conso France sur 15 enseignes de spécialistes du jouet proposant une vente en ligne nous montre un marché dynamique, présentant de belles nouveautés dans léoc-responsabilité et le « produit en France ». Ces 2 points forts se sont clairement démarqués à travers l’étude réalisée, montrant la forte demande d’un public en quête de jouets non seulement fabriqués, mais également créés et produits en France

L’étude s’est concentrée sur 15 enseignes proposant des jouets pour enfants de 0 à 12 ans, disponibles à l’achat en ligne. Voici les enseignes testées par Pro-Conso France:

• 1001jouets.fr
• avenuedesjeux.com
• caverne-des-jouets.com
• drimjouet.fr
• janod.com
• joueclub.fr
• jouets-et-merveilles.com
• jouets-sajou.com
• king-jouet.com
• lagranderecre.fr
• lesjouetsfrancais.com
• maxitoys.fr
• neminemo.com
• oxybul.com
• picwictoys.com

L’équipe de Pro-Conso France a défini 5 catégories d’analyse afin de permettre une comparaison claire entre toutes les enseignes. Ces catégories d’analyse permettent au consommateur de comprendre la notation globale des résultats et de lui donner une transparence quant à leurs sens. Les catégories, avec leur pondération, sont les suivantes:

1. Gamme de produits (20% de la note globale): combien de catégories de jeux/jouets propose l’enseigne? quelle variété au sein de chaque type de jeu? Y a-t-il des jeux pour enfants handicapés?
2. Prix (40% de la note globale): les prix de 8 jeux spécifiques ont été comparés, allant du jouet pour bébé à celui pour enfant de 10-12 ans
3. Service client (10% de la note gloable): une ligne téléphonique est-elle disponible? Ou uniquement un contact écrit? Un tchat-bot permet-il de recevoir des réponses directement? Un service client dédié aux parents handicapés (exemple Sourdline) est-il disponible?
4. Usability (10% de la note globale): un paiement sécurisé (par SSL) est-il proposé? Le droit de rétractation, les CGV sont-elles claires et disponibles? Quels sont les filtres de recherche sur le site?
5. Safety (20% de la note globale): les mentions NF/CE sont-elles indiquées? L’âge minimum, les indications d’utilisation ainsi que les caractéristiques techniques sont-ils clairement notifiés pour chaque objet?

Dans l’ensemble, l’étude Pro-Conso France a révélé qu’une grande majorité des enseignes respectaient les conditions principales de vente et assuraient un paiement sécurisé. De plus, les indications relevant de la sûreté d’utilisation, des informations techniques, parfois même avec des vidéos explicatives, étaient en général claires et efficaces.

Toutefois, il tient à coeur de l’équipe de Pro-Conso France de montrer également les déficiences remarquées, afin d’avertir le consommateur des difficultés qu’il pourra rencontrer. Nous nous permettons ainsi de bien mettre en avant l’importance que l’enseigne soit basée en France, surtout en ce qui concerne la réglementation de normes des jouets, mais aussi en ce qui concerne la politique d’échanges et de retours des jouets. Veillez donc à lire, dans les Mentions légales (généralement tout en-bas du site internet), où se trouve le siège social de l’entreprise. La lecture des CGV (Conditions générales de Vente) vous permettra également de savoir si, en cas de problème avec le produit, vous pourrez le signaler et obtenir un remboursement.

« La grande récré » vainqueur de l’étude générale, suivi de « King Jouet » et des « Jouets Sajou »

L’enseigne La grande récré, via son site web lagranderecre.fr, a remporté la première place de notre étude. Grâce à une gamme de produits vaste, des prix compétitifs sur les produits-phare ainsi qu’une fonctionnalité (usability) excellente de son site web, La grande récré peut fièrement exhiber sa couronne de lauréat.

Le deuxième de notre étude est King-Jouet, une enseigne internationale qui dispose logiquement d’un catalogue complet ainsi que d’un site web polyvalent. King-Jouet a également su nous convaincre dans les catégories Safety et Prix, où elle se montre extrêmement compétitive. Grâce à un large réseau de magasins, elle peut également proposer de nombreux équipements volumineux pour enfants.

Notre troisième, les Jouets Sajou, est une enseigne d’un grand groupe international, WDK Groupe Partner, grossiste et distributeur de jeux et de jouets en France et à l’international. Ceci permet à Jouets Sajou de proposer un très beau catalogue de jouets, avec une sélection variée et exhaustive en fonction des héros des enfants. Cette approche directe la démarques des 2 premiers du classement.

Picwictoys propose le meilleur service client

Picwictoys se distingue avant tout par sa proposition d’un service client dédié aux handicapés. Dans notre étude, uniquement Picwictoys et Oxybul qui proposent un tel service parmi toutes les enseignes en France.

La présence de Picwictoys sur les réseaux sociaux est remarquable et se différencie clairement des ses concurrents. Le service après-vente (SAV) est également très complet. La disponiblité des conseillers Picwictoys, au téléphone comme par écrit, est également un point fort de la marque.

La Grande Récré, mais aussi Nemineo ainsi que les Jouets Sajou: tous se trouvent à la deuxième place de notre catégorie Service client. Toutes ces enseignes proposent une aide très complète pour ce qui concerne le retour, l’échange, ou tout simplement une question concernant un produit.

Neminemo, une enseigne qui place la sécurité avant tout

Dans la catégorie Safety, c’est Neminemo qui remporte la première place, témoignant de son engagement pour toutes les questions concernant non seulement la qualité de production et de fabrication, mais aussi son engagement pour une utilisation correcte et conforme. Le fait que Neminemo soit la seule enseigne à proposer des jouets écolo et bio directement sur sa page d’accueil est audacieux: Neminemo se distingue et se positionne clairement pour son engagement qualité et sa garantie de sélection de produits de France.

C’est ce que l’étude de Pro-Conso France a souhaité mettre en valeur dans la catégorie « Safety »: un produit peut certes avoir un quelconque logo « made in France », il pourrait simplement être conditionné en France. Ici, Neminemo, première de la catégorie, assure et garantie un produit de qualité, « de A à Z ».

Les enseignes King Jouet et La Grande Récré proposent, quant à eux, des descriptifs exhaustifs, d’un point de vie technique et qualitatif.