Les enseignes de livraison de colis-courrier ont été au plus fort de leurs capacités ces derniers mois, témoignant de leur savoir-faire et de leur rapide adaptation à la situation actuelle.

Cet engagement de leurs collaborateurs et collaboratrices est reconnu et apprécié par les consommateurs Français. Un réel engouement pour répondre à notre enquête de satisfaction en ligne réalisée en mai 2021 par l’équipe de Pro-Conso France.

Nous avons ainsi identifié les principales enseignes proposant ce service de livraison de colis sur le territoire français :

• Chronopost
• Colissimo
• DHL
• DPD
• FedEx
• GLS
• Mondial Relay
• Relais Colis
• TNT
• UPS

Quatre catégories ont été identifiées comme étant les principaux points de repère du consommateur :

• gamme de produits, qualité de l’assortiment
• rapport qualité/ prix
• compétence du personnel
• engagement de l’entreprise

Méthodologie de l’enquête de satisfaction Pro-Conso France

Sur la base des quatre catégories pré-citées, l’équipe de Pro-Conso France a établi une liste de dix questions auxquelles les panélistes ont pu répondre sur une échelle de 1 à 10. Toutes les entreprises ont été évaluées sur la base des mêmes questions, de sorte que les résultats soient bien comparables. Les dix questions ont été combinées en un seul résultat avec un coefficient de pondération égal. Le maximum qui pouvait être atteint est de 100% (tous les scores sont de 10).

Nous avons également recueilli des données socio-démographiques auprès des répondants, afin de voir s’il existe des différences en termes d’âge ou de lieu de résidence. Le graphique suivant montre une sélection de réponses moyennes des répondants d’Ile de France :

Dans notre enquête de satisfaction, l’équipe de Pro-Conso France a particulièrement mis l’accent sur la rapidité ainsi que la sûreté (compétence des employés, procédure d’absence, traçabilité) : des points forts auxquels les consommateurs tiennent particulièrement.

Mondial Relay lauréat des clients

Mondial Relay est un des pionniers des services de distribution aux particuliers depuis 20 ans. Ce tour de force est clairement dû à une stratégie visée sur l’accompagnement des nouveaux modes de vie et de consommation des Français. C’est ainsi que Mondial relay a su accompagner la progressive venu des sites de commerce en ligne en s’occupant de la distribution des colis achetés sur Internet. Aujoud’hui, cela fait toute la différence et c’est cette compétence qui est très appréciée des consommateurs Français.

Relais Colis et UPS complètent le TOP 3

Le pari lancé il y a 50 ans par le fondateur de l’enseigne Relais Colis était osé, voire fou. La petite entreprise française des années 1980 a bien grandi depuis et a accompagné brillamment le développement du commerce en ligne. Les comportements d’achat changent, et les services de livraison s’adaptent: les consommateurs français témoignent de leur confiance à cette marque en lui accordant une excellente 2ème place dans notre classement des meilleures enseignes de France

UPS arrive en 3ème place et présente les clairs atouts d’une multinationale. Les tarifs proposés sont très appréciés ainsi que l’étendue de sa gamme.

Notre sélection de vainqueurs dans plusieurs catégories

Colissimo arrive dans le TOP 3 de notre catégorie Gamme de produits. L’enseigne propose en effet un large choix de produits, allant des différentes tailles et valeurs de colis au type de livraison souhaité.

Une catégorie fondamentale dans ce secteur est la Traçabilité: de celle-ci dépend tout le circuit de distribution. Chronopost arrive ainsi, avec Mondial Relay et Relais Colis, dans notre TOP 3 des meilleures enseignes assurant une traçabilité des produits que le client leur confie.

La compétence du personnel en termes de manipulation soigneuse est un élément-clé de la confiance accordée aux enseignes du secteur. Ici, ce sont UPS, Mondial relay et Relais Colis qui assurent le meilleur service.