Test des opérateurs de téléphonie mobile: des opérateurs alternatifs convaincants!

Test des opérateurs de téléphonie mobile: des opérateurs alternatifs convaincants!

L’équipe de Pro-Conso France a réalisé en novembre 2020 une étude nationale sur les opérateurs de téléphonie mobile disponibles en France métropolitaine. Pour cela, les opérateurs de réseau (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR) ont été distingués des opérateurs virtuels. Ces derniers, appelés en anglais Mobile Virtual Network Operator (MVNO), ne possèdent pas leur réseau propre mais rachètent aux opérateurs de réseau des minutes qu’ils revendent ensuite sous leur propre marque.

Pro-Conso France a ainsi finalisé une liste des 11 MVNO présents sur le territoire:

  • Auchan Télécom
  • CDiscount Mobile
  • CIC mobile
  • Club budget
  • Coriolis
  • Crédit Mutuel mobile
  • La Poste mobile
  • NRJ Mobile
  • PRIXTEL
  • Réglo Mobile (E.Leclerc)
  • SYMA

Puis, quatre catégories de test couvrant les critères de choix du consommateur ont été définis:

  • Rapport prix/performance: PRIX: 3 tarifs pour carte prépayée, 3 tarifs pour forfait avec engagement, 3 tarifs pour forfait sans engagement; PERFORMANCE: 3 scénarios par type d’offre
  • Options de contact (service client): contact téléphone, e-mail, FAQ, forum en ligne
  • Handicap: accès du service aux handicapé.es, solutions proposées aux types de handicap
  • Diversité de l’offre: 3 offres de carte prépayée, 3 offres de forfait avec engagement, 3 offres de forfait sans engagement

Les opérateurs alternatifs, les MVNO, méritent d’être mieux pris en compte par le consommateur. L’étude réalisée par Pro-Conso France a en effet montré que les opérateurs alternatifs arrivent aux mêmes résultats que els opérateurs de réseau. La méthodologie du test est la même, les critères sont identiques: la qualité de l’offre et les prix proposés par les MVNO sont au même niveau que ceux proposés par les opérateurs historiques. Certains catégories montrent même un effort tout à fait spécial!

Ainsi, l’étude menée par Pro-Conso France a, pour la première fois en France, pris en compte la catégorie « Handicap ». Ainsi, l’accessibilité du site internet, les pages dédiées spécialement aux consommateurs handicapés, mais aussi l’offre proposée et, enfin, le service client spécialisé a été testé. Et c’est l’opérateur Auchan Télécom qui pulvérise recors avec un résultat de 100% obtenu dans cette catégorie. Pro-Conso France a, pour cette occasion, décidé d’accorder une distinction spéciale, un Point de repère Qualité « PRO HANDICAP » à Auchan Télécom.

Coriolis arrive en tête du classement général des meilleurs opérateurs

Grâce à la diversité de son offre, proposant des cartes prépayées aux forfaits avec et sans engagement aux tarifs très compétitifs, Coriolis se distingue de la concurrence. En effet, Coriolis propose des forfaits adaptés aux besoins actuels des consommateurs avec des prix particulièrement attractifs. La qualité de ses options de contact du service client lui permettent d’assurer une première place dans notre classement général.

La Poste mobile prend la 2ème place de notre classement général, avec un rapport prix/performance très convaincant dans les types d’offres testés par Pro-Conso France, à savoir la carte prépayée et le forfait. Un service client bien présent et à l’écoute conforte La Poste Mobile en 2ème position.

NRJ Mobile arrive en 3ème position des meilleurs opérateurs alternatifs. Là aussi, ce sont les tarifs proposés associés à des prestations de qualité et adaptés à différents types de consommateurs qui distingue l’opérateur de la concurrence.

Des opérateurs à l’écoute des consommateurs

Dans un marché aussi concurrentiel que celui de la téléphonie mobile, la clé du succès se trouve dans le ciblage du public. Notre catégorie de test « Diversité de l’offre » cerne cet aspect en analysant en profondeur 3 types d’offres proposées en les combinant avec 3 profils de consommateurs. Les numéros 1 et 2 de la catégorie, Crédit Mutuel Mobile et CIC mobile, proposent ainsi des offres spéciales pour différentes tranches d’âge, avec un volume de donnés et un équipement adapté. Coriolis, qui arrive en 3ème position des résultats de cette catégorie, propose des forfaits dédiés aux sourds.

Domaines principaux de test

Les résultats de chaque catégorie de test se trouvent ici. Le TOP 3 de chaque catégorie est présenté.

Catégorie: Prix/Performance

  Entreprise Résultat Note
1 PRIXTEL 86 % 17,2 | Très bien
2 SYMA 81 % 16,3 | Très bien
3 NRJ Mobile 80 % 16,0 | Très bien

Catégorie: Options de contact (service client)

  Entreprise Résultat Note
1 C Discount Mobile 85 % 17,1 | Très bien
2 Coriolis 82 % 16,3 | Très bien
3 SYMA 81 % 16,3 | Très bien

Catégorie: Handicap

  Entreprise Résultat Note
1 Auchan Télécom 100 % 20 | Excellent
2 NRJ Mobile 76 % 15,1 | Bien

Diversité de l'offre

  Entreprise Résultat Note
1 Crédit Mutuel mobile 85 % 17,1 | Très bien
2 CIC mobile 81 % 16,2 | Très bien
3 Coriolis 81 % 16,2 | Très bien