Bienvenue sur l’Atlas de la Conso 2024 : la cartographie de l’excellence pour les consommateurs

L’équipe de Pro-Conso est ravie de vous présenter l’édition 2024 de l’Atlas de la Conso, une étude annuelle qui explore les sommets de la satisfaction des consommateurs à travers une variété de secteurs d’activité. Conduite grâce aux réponses éclairées de milliers de consommateurs français, cette étude offre une vision claire des entreprises qui se démarquent par leur engagement envers l’excellence de la satisfaction client.

Un sondage approfondi, une vision complète

L’Atlas de la Conso 2024 repose sur un sondage approfondi mené auprès de 6 000 panélistes et consommateurs français. Nous avons recueilli leurs votes concernant des entreprises et secteurs variés allant des salons de coiffure aux assureurs en passant par les magasins de sport, bref beaucoup de services et d’enseignes qui font partie intégrante de notre quotidien en tant que consommateurs en France. Les plus grandes entreprises de chaque branche ont été déterminées en fonction du nombre de succursales en France métropolitaine, du chiffre d’affaires et du positionnement en ligne.

Les panélistes ont répondu à trois questions concernant leur satisfaction pour les enseignes et services étudiés :

Définissez votre expérience client

– Êtes-vous satisfait de votre expérience client avec cette entreprises / ce service ?
– Les employés (ou le service client) sont-ils sympathiques et de bon conseil ?
– Le rapport qualité prix est-il approprié ?

Au total, plus de 1.088.000 évaluations uniques ont été générées par le biais de cette enquête.

Pour chacune des enseignes ou services, les consommateurs interrogés pouvaient répondre sur une échelle de 1 à 10 aux trois questions ci-dessus. Toutes les entreprises ont été évaluées sur la base des mêmes questions, de sorte que les résultats soient comparables. Les quatre questions ont été combinées en un seul résultat avec un coefficient de pondération égal. Le maximum qui pouvait être atteint est de 10.

Des résultats mettant en avant les meilleures entreprises de chaque secteur

Dans l’ensemble, seule une petite sélection d’entreprises a pu convaincre avec de très bonnes performances. Nous vous présentons ici les meilleures entreprises des secteurs respectifs.
Dans les résultats ci-dessous, nous avons mis en avant :
– les entreprises arrivant en 1ère place dans chacun des focus de l’étude : satisfaction client, service client et rapport qualité prix.
– les entreprises arrivant dans le TOP de leur sous-catégorie
– les entreprises dont les résultats sont dans les 20% les mieux notés de l’Atlas de la conso au global. Ces entreprises reçoivent la mention « Excellent ».

Alimentation

L’alimentation est un aspect fondamental de la vie quotidienne, englobant entre autres les courses, la préparation ou la commande des repas. Les dépenses associées à l’alimentation représentent une part importante du budget de chaque foyer. Pour mieux comprendre les préférences des Français dans ce domaine, nous avons défini 12 catégories distinctes pour notre enquête mettant ainsi en avant les enseignes et entreprises les plus appréciées.

• Applications de livraison de repas
• Cavistes
• Cavistes en ligne
• Drive de supermarché
• Epiceries en ligne
• Epiceries et magasins gastronomiques
• Magasins bio
• Magasins bio en ligne
• Magasins de proximité
• Restauration rapide
• Supermarché discount
• Supermarché et grandes surfaces

Applications de livraison de repas

Ce sont 7 applications de livraison de repas qui ont été évaluées lors de cette enquête. En moyenne ces acteurs ont obtenu la note de 6,83 sur 10. Uber eats arrive en tête suivi par Just eat (TOP satisfaction client et service client) et de Food Chéri (TOP rapport qualité/prix).

• Deliveroo
• Food Chéri
• Just eat
• Lyveat
• Restomalin
• Speed Burger
• Uber eats

Entreprises	Notes	Récompenses
Uber eats	7,09	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Just eat	6,87	Top Satisfaction client Top Service client
Food Chéri	6,76	Top Rapport  qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	6,83

Cavistes

Le secteur des cavistes joue un rôle essentiel dans la promotion et la vente de vins et spiritueux, offrant une expertise précieuse pour les amateurs et les connaisseurs. Ces professionnels passionnés sélectionnent avec soin des produits de qualité et conseillent leurs clients pour des expériences gustatives uniques. Ce sont 7 enseignes de cavistes qui ont été évaluées lors de l’Atlas de la conso 2024 avec une moyenne globale de 6,96. V & B et Nicolas se partage le haut du podium.

• Inter Caves
• Le Repaire de Bacchus
• Les Domaines qui montent
• Nicolas
• Nysa
• V et B
• Cavavin

Entreprises	Notes	Récompenses
V & B	7,2	1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client
Nicolas	7,16	1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	6,96

Cavistes en ligne

Le secteur des cavistes en ligne révolutionne l’expérience d’achat de vins et spiritueux en offrant une sélection diversifiée et accessible à travers des plateformes numériques de plus en plus faciles d’utilisation. Sur les 12 sites évalués, c’est Nicolas qui arrive en tête du classement. Mais les places sur le podium se distribuent entre1jour1vin, cavissima, lamaisonduvin.fr et Le Petit Ballon. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,11.

Entreprises	Notes	Récompenses
Nicolas	7,38	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Lamaisonduvin.fr	7,18	Top Satisfaction client Top Service client
Le Petit Ballon	7,17	Top Satisfaction client Top Service client
1jour1vin	7,08	Top Rapport qualité/prix
cavissima	7,08	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 12 acteurs	7,11

Drive de supermarché

Les drives de supermarchés offrent aux consommateurs une solution pratique pour faire leurs courses en ligne et récupérer leurs achats sans quitter leur véhicule, simplifiant ainsi le processus d’achat au quotidien. Avec une gamme étendue de produits disponibles en ligne, les drives offrent également la flexibilité de choisir le moment de récupération, ce qui répond souvent aux besoins des ménages. 8 enseignes ont été comparées dans cette étude, avec un résultat moyen de 7,26. Résultat qui place cette sous-catégorie, dans le top du secteur de l’Alimentaire. Leclercdrive.fr et intermarche.com arrivent en tête du podium.

• leclercdrive.fr
• carrefour.fr
• auchandrive.fr
• intermarche.com
• chronodrive.com
• U Drive | coursesu.com
• coradrive.fr
• casinodrive.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
leclercdrive.fr	7,64	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
intermarche.com	7,45	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
Moyenne des 8 acteurs	7,26

Épiceries en ligne

Les épiceries en ligne offrent une solution de choix pour les achats alimentaires spéciaux, permettant aux consommateurs de parcourir une large sélection de produits depuis le confort de leur foyer et de bénéficier d’une livraison à domicile rapide et efficace. Les 10 plateformes évaluées offrent une variété d’options, des produits frais aux articles spécialisés, répondant ainsi aux besoins diversifiés des clients. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,20. Bienmanger.com, ducsdegascogne.com et mon-marche.fr arrivent en tête du podium.

• bienmanger.com
• ducsdegascogne.com
• edelices.com
• jemangefrancais.com
• Lamaisonfrancaise.com
• lecoindesepicuriens.com
• legourmetdunet.com
• mon-marche.fr
• piccantino.fr
• pourdebon.com

Entreprises	Notes	Récompenses
bienmanger.com	7,30	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
ducsdegascogne.com	7,27	1ère place Service client Top Satisfaction client
mon-marche.fr	7,26	1ère place Rapport qualité/prix
Lamaisonfrancaise.com	7,24	Top Rapport qualité/prix
lecoindesepicuriens.com	7,22	Top Satisfaction client
pourdebon.com	7,21	Top Service client
jemangefrancais.com	7,20	Top Service client
Moyenne des 10 acteurs	7,20

Épiceries et magasins gastronomiques

Le secteur des épiceries et des magasins gastronomiques propose une expérience culinaire raffinée, mettant en avant une sélection soigneusement choisie de produits de qualité, allant des ingrédients artisanaux aux mets exquis. Ces établissements offrent un service personnalisé et une expertise spécialisée, permettant aux clients de découvrir et d’apprécier une gastronomie unique et authentique. Ce sont Palais des Thés, Leonidas et La Belle-Îloise qui arrivent en tête du classement de cette sous-catégorie qui a une moyenne globale de 7,35, la meilleure de toute la catégorie Alimentation !

• Comtesse du barry
• De Neuville
• La Belle-Îloise
• Leonidas
• Maison Brémond
• Olive and Co
• Palais des Thés
• Pétrossian
• SIGNORINI TARTUFI
• Valette Foie Gras
• Yves Thuries

Entreprises	Notes	Récompenses
Palais des Thés	7,65	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client Excellent
Leonidas	7,61	1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent
La Belle-Îloise	7,51	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
De Neuville	7,35	Excellent
Comtesse du barry	7,31	Excellent
Moyenne des 11 acteurs	7,35

Magasins bio

Les magasins bio incarnent un engagement envers le bien-être et la durabilité en proposant une gamme diversifiée de produits alimentaires et non alimentaires issus de l’agriculture biologique. Ces établissements offrent une alternative saine et respectueuse de l’environnement, répondant aux besoins croissants des consommateurs soucieux de leur santé et de l’impact de leurs choix sur la planète. La Vie Claire, Biocoop et Naturalia occupent le top du classement dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,33.

• Bio c’ Bon
• biocoop
• La Vie Claire
• L’Eau Vive
• Les Comptoirs de la Bio
• Marcel et Fils
• Naturalia
• NATURÉO

Entreprises	Notes	Récompenses
La Vie Claire	7,41	1ère place Service client Top Satisfaction client Excellent
Biocoop	7,39	1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent
Naturalia	7,35	Excellent
Marcel et Fils	7,32	1ère place Rapport qualité/prix
NATURÉO	7,31	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,33

Magasins bio en ligne

Dans le contexte numérique actuel, les magasins bio en ligne étendent cette philosophie de bien-être et de durabilité à un public encore plus vaste, offrant la commodité d’acheter des produits biologiques de qualité depuis chez soi, avec des options de livraison respectueuses de l’environnement. Ces plateformes virtuelles maintiennent l’engagement envers des produits sains et éthiques tout en offrant une accessibilité accrue et une expérience d’achat pratique pour les consommateurs modernes. Biocoop.fr, Onatera.com et lafourche.fr arrivent en tête du classement. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,21.

• ayanature.com
• biocoop.fr
• kazidomi.com
• labellevie.com
• Lafourche.fr
• lechoppebio.fr
• Mondebio.com
• onatera.com
• paranatura.bio
• private-green.com

Entreprises	Notes	Récompenses
biocoop.fr	7,39	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
onatera.com	7,32	1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client Excellent
Lafourche.fr	7,28	Top Satisfaction client Top Service client
labellevie.com	7,18	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs	7,21

Magasins de proximité

Les magasins de proximité appartenant à des grandes chaînes de supermarchés offrent une alternative pratique pour les courses quotidiennes, avec une sélection de produits variée et des services tels que les points de retrait de colis. Leur présence locale et leur accessibilité renforcent la stratégie omnicanale des grandes enseignes, offrant aux clients une solution complète pour répondre à leurs besoins quotidiens. Carrefour Market, Utile et U Express sont arrivés en tête du podium. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 6,99.

• 8 à huit
• Carrefour City
• Carrefour Express
• Carrefour Market
• Franprix
• Le Petit Casino
• Leader Price Express
• Proxi
• Spar
• U Express
• Utile
• Vival

Entreprises	Notes	Récompenses
Carrefour Market	7,19	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
Utile	7,11	1ère place Rapport qualité/prix Top Service client
U Express	7,09	Top Rapport qualité/prix
Carrefour Express	7,06	Top Satisfaction client Top Service client
Leader Price Express	7,04	Top Rapport qualité/prix
Carrefour City	6,97	Top Satisfaction client
Moyenne des 12 acteurs	6,99

Restauration rapide

La restauration rapide incarne la fusion entre rapidité et saveur, offrant une variété de repas pratiques pour les consommateurs pressés. Ces établissements sont reconnus pour leur efficacité et leur accessibilité, répondant aux besoins de ceux qui recherchent des repas rapides et délicieux. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,19 et ce sont La Mie Câline, Paul et Brioche dorée qui arrivent en tête du classement.

• Brioche Dorée
• Burger King
• Columbus Café
• Domino’s Pizza
• Five Guys
• Kentucky Fried Chicken
• La Boîte à Pizza
• La Croissanterie
• La Mie Câline
• McDonald’s
• O’Sushi
• O’tacos
• Patàpain
• Paul
• Pizza Hut
• Planet Sushi
• Quick
• Speed Rabbit Pizza
• Starbucks
• Subway
• Sushi shop

Entreprises	Notes	Récompenses
La Mie Câline	7,40	1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client Excellent
Paul	7,37	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent
Brioche Dorée	7,34	Top Service client Top Rapport qualité/prix
La Croissanterie	7,31	Top Rapport qualité/prix
Columbus Café	7,30	Top Satisfaction client
Patàpain	7,25	Top Rapport qualité/prix
Starbucks	7,20	Top Satisfaction client Top Service client
Moyenne des 21 acteurs	7,19

Supermarchés discount

Les supermarchés discount offrent une solution économique pour les achats quotidiens en proposant une large gamme de produits à des prix compétitifs. Leur modèle commercial axé sur l’efficacité permet aux consommateurs de réaliser des économies substantielles tout en bénéficiant d’une variété de produits essentiels. C’est lidl qui raffle toutes les récompenses et se positionnent comme leader de cette sous-catégorie.

• Aldi
• Leader Price
• Lidl
• Netto

Entreprises	Notes	Récompenses
Lidl	7,42	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 4 acteurs	6,99

Supermarchés et grandes surfaces alimentaires

Les supermarchés sont des destinations incontournables pour les achats quotidiens, offrant une vaste sélection de produits alimentaires et non alimentaires sous un même toit. Leur infrastructure moderne et leurs services variés, tels que les sections traiteur et les rayons bio, répondent aux besoins diversifiés des consommateurs. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,19 et ce sont E.Leclerc, Grand Frais et Picard qui arrivent en tête du classement.

• Auchan
• Carrefour
• Carrefour Citi
• Carrefour Market
• Casino
• Cora
• E.Leclerc
• Géant
• Grand Frais
• Intermarché
• Match
• Monoprix
• Picard
• Spar
• Super U
• Thiriet

Entreprises	Notes	Récompenses
E.Leclerc	7,78	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client
Grand Frais	7,58	1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Picard	7,57	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Intermarché	7,53	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Thiriet	7,42	Excellent
Auchan	7,34	Excellent
Carrefour	7,32	Excellent
Super U	7,32	Excellent
Moyenne des 16 acteurs	7,19

Automobile

Le secteur de l’automobile est un pilier majeur de l’industrie mondiale, marqué par une ingénierie innovante et une évolution constante. Des constructeurs établis aux start-ups de véhicules électriques, cette industrie façonne notre mobilité et redéfinit les normes de durabilité. Avec des avancées technologiques telles que la conduite autonome et la propulsion électrique, l’automobile continue de repousser les frontières de l’efficacité et de la sécurité.

En tant que consommateurs, les automobilistes sont confrontés à une multitude de responsabilités et de choix. De l’achat initial d’un véhicule à son entretien régulier, ils doivent prendre en compte des facteurs tels que l’assurance automobile, le contrôle technique obligatoire, ainsi que l’achat de pneus et d’autres pièces d’usure. Les décisions qu’ils prennent influent non seulement sur leur propre sécurité et confort, mais également sur l’impact environnemental et financier à long terme. Ainsi, la relation entre les automobilistes et le secteur de l’automobile va bien au-delà de la simple acquisition d’un produit, impliquant un engagement continu et des choix éclairés.

Pour mieux comprendre les préférences des Français dans ce domaine, nous avons défini 11 catégories distinctes pour notre enquête mettant ainsi en avant les enseignes et entreprises les plus appréciées.

• Cartes de recharge – voitures électriques
• Fournisseurs de pneus en ligne
• Garages et magasins de pneus
• Locations de voitures
• Portails de comparaison de location de voiture
• Prise rdv Controle technique
• Réparation de parebrise
• Spécialistes du contrôle technique
• Stations de lavage auto
• Stations services
• Vente de voitures neuves ou occasion

Cartes de recharge pour voitures électriques

Les cartes de recharge pour voitures électriques sont des outils essentiels permettant aux conducteurs de recharger facilement leurs véhicules électriques sur les réseaux de bornes de recharge. Elles offrent souvent une variété d’options de paiement, des forfaits prépayés aux abonnements mensuels, facilitant ainsi l’accès à l’infrastructure de recharge. 15 acteurs ont été évalués lors de notre étude. La moyenne globale de ce sous-secteur est de 6,77.

• Alizé
• Chargemap Pass
• EVBox
• EV-Point
• Fastned
• Fulli
• Ionity Passport
• Izivia
• Ma Carte de Recharge ENGIE
• Pass Freshmile
• Pass Ulys Electric
• Plugsurfing
• Q8 electric
• Shell Recharge
• TotalEnergies

Entreprises	Notes	Récompenses
Ma Carte de Recharge ENGIE	6,93	1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client
TotalEnergies	6,85	1ère place Satisfaction client Top Service client
Izivia	6,83	Top Rapport qualité/prix
Chargemap Pass	6,82	Top Service client
Pass Ulys Electric	6,81	Top Satisfaction client
Fulli	6,81	Top Rapport qualité/prix
Shell Recharge	6,78	Top Satisfaction client
Pass Freshmile	6,69	Top Service client
Moyenne des 16 acteurs	6,77

Fournisseurs de pneus en ligne

Les fournisseurs de pneus en ligne proposent une vaste gamme de pneumatiques pour répondre aux besoins de divers véhicules, offrant souvent des options de marques renommées ainsi que des alternatives économiques. Leur plateforme facilite non seulement la recherche et l’achat de pneus, mais également la comparaison des prix, la lecture des avis clients et la livraison directe à domicile ou chez un installateur local. La moyenne globale de ce sous-secteur est de 6,91 pour les 22 acteurs pris en compte.

• 1001pneus.fr
• 123pneumatiques.fr
• 123pneus.fr
• allopneus.com
• avatacar.com
• centralepneus.fr
• confortauto.fr
• discount-pneus.com
• euromaster.fr
• feuvert.fr
• leprodupneu.fr
• maisondupneu.fr
• oponeo.fr
• pneu-guru.fr
• pneus.fr
• pneusarabais.com
• pneus-neuf-discount.fr
• pneus-online.fr
• rubbex.com
• siligom.fr
• tirendo.fr
• touslespneus365.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
1001pneus.fr	7,15	1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client
allopneus.com	7,11	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
123pneus.fr	7,09	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
feuvert.fr	7,04	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
euromaster.fr	7,03	1ère place Service client
pneus.fr	6,93	Top Service client
Moyenne des 22 acteurs

Garages et magasins de pneus

Les chaînes de garages et magasins de pneus offrent un service complet pour les automobilistes, allant de la vente de pneus à leur montage et équilibrage. Leurs équipes qualifiées fournissent également des conseils d’experts sur le choix des pneumatiques adaptés à chaque véhicule et aux conditions de conduite. Ce secteur dont nous avons pris en compte 8 acteurs, a obtenu une moyenne globale de 7.

• Euromaster
• Norauto
• Point S
• Feu vert
• Speedy
• Midas
• Vroom
• SiliGom

Entreprises	Notes	Récompenses
Euromaster	7,16	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Norauto	7,10	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,00

Locations de voitures

Les services de location de voitures proposent une gamme variée de véhicules, allant des voitures économiques aux SUV de luxe, pour répondre à divers besoins de déplacement. Avec des options de location à court et à long terme, ces services offrent une flexibilité précieuse aux voyageurs et aux professionnels en déplacement. Ce sont 16 acteurs qui ont été pris en compte, avec une moyenne globale de 6,91 pour ce sous-secteur.

• Hertz
• Europcar
• Sixt
• Avis
• RentaCar
• CarGo!
• Ucar
• Eurli Rent
• Enterprise
• Firefly
• France Cars
• Ada
• Budget
• TT Car Transit
• Alamo
• Interrent

Entreprises	Notes	Récompenses
Hertz	7,05	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Europcar	7,03	1ère place Satisfaction client Top Service client
Sixt	7,03	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
Avis	7,00	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
CarGo!	6,93	Top Rapport qualité/prix
Enterprise	6,90	Top Service client
Moyenne des 16 acteurs	6,91

Portails de comparaison de location de voiture

Les portails de comparaison de location de voiture permettent aux utilisateurs de comparer facilement les tarifs et les caractéristiques des différentes agences de location, simplifiant ainsi le processus de réservation. Leurs fonctionnalités de filtrage avancées et leurs avis clients aident les voyageurs à trouver la meilleure offre en fonction de leurs besoins et de leur budget. 14 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient 6,94 de moyenne globale.

• easycar.fr
• bookingcar.eu/fr
• carrentals.com
• skyscanner.fr/location-de-voiture
• autoeurope.fr
• kayak.fr/cars
• liligo.fr
• rentalcars.com
• bsp-auto.com
• carflexi.com
• happycar.fr
• easyterra.fr
• carigami.fr
• carjet.com

Entreprises	Notes	Récompenses
easycar.fr	7,06	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
bookingcar.eu/fr	7,01	Top Service client
carrentals.com	7,00	1ère place Rapport qualité/prix
skyscanner.fr/location-de-voiture	6,99	Top Rapport qualité/prix
autoeurope.fr	6,99	Top Service client
kayak.fr/cars	6,96	Top Satisfaction client
bsp-auto.com	6,94	Top Satisfaction client
Moyenne des 14 acteurs	6,94

Prise rendez-vous au contrôle technique

Les services de prise de rendez-vous au contrôle technique offrent aux propriétaires de véhicules une solution pratique pour planifier et organiser l’inspection réglementaire de leur voiture. En permettant de fixer des créneaux horaires adaptés à leur emploi du temps, ces services facilitent le respect des obligations légales en matière de sécurité routière. 4 acteurs ont été pris en compte et ont obtenu une moyenne globale de 6,99.

• AS Autosecurite
• controlissimo.fr
• cteasy.com/fr
• moncontroletechnique.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
AS Autosecurite	7,10	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 4 acteurs	6,99

Réparation de pare brise

Les garages spécialisés dans la réparation de pare-brise offrent des services professionnels pour remédier aux fissures et éclats, assurant ainsi la sécurité et l’intégrité structurelle des véhicules. Leur expertise inclut souvent la réparation rapide des dommages mineurs ainsi que le remplacement complet des pare-brise en cas de nécessité, garantissant aux conducteurs une visibilité optimale sur la route. 5 acteurs ont été pris en compte dans ce sous-secteur qui obtient une moyenne globale de 7,24.

• A+ Glass
• Carglass
• France Glass
• France Pare-Brise
• Mondial Pare-Brise
• Rapid Pare-Brise

Entreprises	Notes	Récompenses
Carglass	7,44	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent
Mondial Pare-Brise	7,26	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 5 acteurs	7,24

Spécialistes du contrôle technique

Les services spécialisés du contrôle technique assurent une évaluation minutieuse de la conformité des véhicules aux normes de sécurité et d’émissions. Leurs techniciens qualifiés effectuent des inspections rigoureuses pour garantir que les véhicules répondent aux exigences réglementaires, assurant ainsi la sécurité des conducteurs et des autres usagers de la route. 5 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,24.

• AutoControl
• Autosur
• controleplus.fr
• Dekra
• Norisko

Entreprises	Notes	Récompenses
Autosur	7,35	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
Dekra	7,27	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 5 acteurs

Stations de lavage auto

Les stations de lavage auto fournissent un moyen pratique et efficace de nettoyer les véhicules, offrant une variété d’options de lavage allant du lavage manuel au lavage automatique. Leurs installations modernes et leurs équipements spécialisés permettent un nettoyage complet, préservant l’apparence esthétique des véhicules tout en éliminant la saleté et les résidus de la route. Ce sont 6 acteurs qui ont été pris en compte avec une moyenne globale de 7,16.

• Eléphant Bleu
• Autonettoyage
• Ecolave
• Autobella
• CosmetiCar
• AmericanCarwash

Entreprises	Notes	Récompenses
Eléphant Bleu	7,39	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Moyenne des 6 acteurs

Stations services

Les stations-services fournissent aux conducteurs un large éventail de services essentiels, allant du ravitaillement en carburant à la maintenance de base des véhicules comme le gonflage des pneus et le nettoyage des pare-brises. Leur présence omniprésente sur les routes en fait des points de passage incontournables pour les automobilistes, offrant confort et commodité lors de leurs déplacements. Ce sont 12 acteurs qui ont été pris en compte pour ce sous-secteur qui a obtenu une moyenne globale de 7,03.

• leclerc
• auchan
• système u
• intermarché
• carrefour
• total
• agip
• esso
• avia
• bp
• casino
• elan

Entreprises	Notes	Récompenses
E.Leclerc	7,31	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Auchan	7,16	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Intermarché	7,13	Top Rapport qualité/prix
Carrefour	7,06	Top Service client
TotalEnergies	7,06	Top Satisfaction client Top Service client
Moyenne des 12 acteurs	7,03

Vente de voitures neuves ou occasion

Les services de vente de voitures neuves ou d’occasion offrent aux clients une gamme variée de véhicules répondant à leurs besoins et à leur budget, avec des options de financement et de garantie pour un achat en toute confiance. Leurs équipes professionnelles fournissent des conseils personnalisés et des informations détaillées sur les caractéristiques des voitures, garantissant ainsi une expérience d’achat satisfaisante pour les clients. Ce sont 18 acteurs qui ont été pris en compte dans ce sous-secteur avec une moyenne globale de 7,11.

• agence auto
• aramis auto
• auto bon plan
• auto jm
• Autocadre
• auto-ies
• AutoScout24
• autosphere
• Carizy
• caroom
• drivek
• elite auto
• e-motors
• Kyump
• LaCentrale
• L’argus
• star terre
• vivacar

Entreprises	Notes	Récompenses
autosphere	7,33	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client Excellent
LaCentrale	7,29	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
L’argus	7,22	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
elite auto	7,20	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
aramis auto	7,16	Top Service client
drivek	7,13	Top Service client
Moyenne des 18 acteurs	7,11

Beauté

Le secteur de la beauté est un marché dynamique et en constante évolution, englobant une gamme diversifiée d’activités allant des salons de coiffure aux boutiques de produits de beauté en ligne. Les chaînes de salons de coiffure offrent une multitude de services, allant des coupes de cheveux classiques aux traitements capillaires spécialisés, répondant ainsi aux besoins de leurs clients en matière de style et de soin capillaire. Parallèlement, les sites de vente en ligne de produits de parfumerie et de produits de beauté offrent une plateforme pratique pour les consommateurs en quête de cosmétiques, de soins de la peau, de parfums et autres produits de beauté, avec un large éventail de marques et de produits disponibles à portée de clic.

Quant aux magasins physiques, communément appelés parfumeries, ils restent des destinations incontournables pour de nombreux consommateurs à la recherche d’une expérience sensorielle et d’un service personnalisé. Ces établissements offrent un espace dédié où les clients peuvent découvrir, tester et acheter une vaste sélection de produits de beauté et de parfums, tout en bénéficiant des conseils avisés de professionnels de la beauté. Ensemble, ces différents segments du secteur de la beauté reflètent la diversité des besoins et des préférences des consommateurs en matière de soins personnels et de bien-être.

Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 40 entreprises dans 4 sous-secteurs :

• Magasins pour la beauté en ligne
• Parfumeries en ligne
• Parfumeries et Magasins pour la beauté
• Salons de coiffure

La moyenne globale de ce secteur est de 7,52 ce qui le place en deuxième position des 19 secteurs pris en compte dans l’étude. Les entreprises de ce secteur ont donc en moyenne reçu des notations plus élevées que dans les autres secteurs. Bravo !

Magasins pour la beauté en ligne

Les magasins en ligne pour la beauté offrent une expérience de shopping pratique et personnalisée, permettant aux consommateurs d’accéder à une large gamme de produits de soins de la peau, de maquillage et de parfums depuis le confort de chez eux. Ces plateformes virtuelles proposent souvent des outils de recommandation et des guides d’achat pour aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs préférences. 11 sites ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,53.

• yves-rocher.fr
• nocibe.fr
• sephora.fr
• Aroma-zone.com
• marionnaud.fr
• blissim.fr
• notino.fr
• ohmycream.com
• fr.feelunique.com
• lookfantastic.fr
• mademoiselle-bio.com

Entreprises	Notes	Récompenses
yves-rocher.fr	7,86	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
nocibe.fr	7,79	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
sephora.fr	7,76	1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent
Aroma-zone.com	7,69	1ère place Rapport qualité/prix Excellent
marionnaud.fr	7,51	Excellent
blissim.fr	7,51	Excellent
notino.fr	7,48	Excellent
ohmycream.com	7,38	Excellent
Moyenne des 11 acteurs	7,53

Parfumeries en ligne

Les parfumeries en ligne représentent une tendance croissante dans l’industrie de la beauté, offrant aux consommateurs une expérience d’achat pratique et diversifiée depuis le confort de leur domicile. Ces sites proposent un vaste assortiment de parfums permettant aux clients de découvrir et d’acheter une multitude de marques renommées à tout moment, où qu’ils se trouvent. 6 parfumeries en ligne ont été évaluées au cours de cette enquête avec une moyenne globale pour ce sous secteur de 7,53.

• my-origines.com
• incenza.com
• perfumesclub.fr
• parfumdo.com
• parfumsmoinscher.com
• tendance-parfums.com

Entreprises	Notes	Récompenses
my-origines.com	7,62	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent
incenza.com	7,58	1ère place Service client Top Satisfaction client Excellent
perfumesclub.fr	7,55	1ère place Rapport qualité/prix Excellent
parfumdo.com	7,52	Top Service client Excellent
parfumsmoinscher.com	7,51	Excellent
tendance-parfums.com	7,42	Excellent
Moyenne des 6 acteurs	7,53

Parfumeries et Magasins pour la beauté

Le secteur des parfumeries et des magasins pour la beauté offre un large éventail de produits répondant aux besoins variés des consommateurs en matière de soins personnels et de bien-être. Des parfums aux dernières innovations en matière de soins de la peau et de cosmétiques, ces établissements physiques offrent une expérience d’achat personnalisée, mettant en valeur la diversité et la qualité des produits disponibles. Ce sont 9 enseignes qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,75.

• Yves Rocher
• KIKO
• NOCIBÉ
• Sephora
• MAC Cosmetics
• Marionnaud
• L’OCCITANE EN PROVENCE
• Beauty Success
• Mademoiselle Bio

Entreprises	Notes	Récompenses
Yves Rocher	8,00	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
KIKO	7,97	1ère place Rapport qualité/prix Excellent
NOCIBÉ	7,94	Top Service client Excellent
Sephora	7,87	1ère place Satisfaction client Excellent
MAC Cosmetics	7,69	Excellent
Marionnaud	7,66	Excellent
L’OCCITANE EN PROVENCE	7,60	Excellent
Beauty Success	7,54	Excellent
Mademoiselle Bio	7,45	Excellent
Moyenne des 9 acteurs

Salons de coiffure

Le secteur des chaînes de salons de coiffure représente l’art et la science de la transformation capillaire, offrant des services de coupe, de coloration et de soins adaptés aux besoins individuels de chaque client. Ces établissements, répartis sur diverses localisations, allient expertise professionnelle, tendances de style et innovation pour offrir une expérience de beauté complète et satisfaisante à leur clientèle. 15 chaînes de salons ont été prises en compte dans cette enquête avec une moyenne globale pour cette sous catégorie de 7,34.

• Franck Provost
• Dessange
• Jean-Louis David
• VOG coiffure beauté
• Saint Algue Coiffure
• BioBela
• Coiff et Co
• Mod’s Hair
• Camille Albane
• Self’Coiff
• Fabio Salsa
• Shampoo
• Jean-Marc Maniatis
• Jean-Claude Biguine
• Tchip Coiffure

Entreprises	Notes	Récompenses
Franck Provost	7,50	Top Satisfaction client 1ère place Service client Excellent
Dessange	7,49	1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent
Jean-Louis David	7,49	Top Satisfaction client Top Service client Excellent
VOG coiffure beauté	7,49	Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
Saint Algue Coiffure	7,44	Top Satisfaction client Excellent
Coiff et Co	7,38	1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Mod’s Hair	7,36	Top Rapport qualité/prix Excellent
Camille Albane	7,36	Excellent
Fabio Salsa	7,36	Top Rapport qualité/prix Excellent
Moyenne des 15 acteurs

Bébés et enfants

Le secteur des entreprises offrant des produits ou services destinés aux bébés et aux enfants constitue un marché florissant en France, caractérisé par une diversité d’offres allant des articles de puériculture aux jouets éducatifs en passant par les vêtements pour enfants. Ces entreprises jouent un rôle crucial dans le quotidien des familles, offrant des solutions adaptées aux besoins changeants des tout-petits. Récemment, un sondage exhaustif de satisfaction des consommateurs français a été mené, mettant en lumière l’importance de critères tels que la satisfaction client, le service client et le rapport qualité-prix dans l’évaluation de ces entreprises.

Les résultats du sondage ont révélé un tableau nuancé de la perception des consommateurs à l’égard de ces entreprises. Alors que certaines marques ont obtenu des scores élevés en matière de satisfaction client, d’autres ont été saluées pour leur service client exemplaire. Cependant, le rapport qualité-prix est apparu comme un point critique pour de nombreux consommateurs, soulignant la nécessité pour les entreprises du secteur de concilier qualité et accessibilité financière pour fidéliser leur clientèle. Ces résultats fournissent des indications précieuses pour les entreprises cherchant à améliorer leur offre et à renforcer leur relation avec les parents et les familles françaises.

Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 50 entreprises dans 7 sous-secteurs :

• Boutiques en ligne jeux
• Boutiques en ligne mode enfants
• Boutiques en ligne puériculture
• Boutiques en ligne seconde main mode enfants
• Magasins de jeux
• Magasins de puériculture
• Magasins mode enfants

La moyenne globale de ce secteur est également au dessus de 7,5 et il se place en troisième position des 19 secteurs pris en compte dans l’étude. Les entreprises de ce secteur ont donc en moyenne reçu des notations plus élevées que dans les autres secteurs. Bravo !

Boutiques en ligne de jeux

Les boutiques en ligne spécialisées dans les jeux pour enfants offre une gamme variée de produits ludiques et éducatifs, répondant aux besoins de divertissement et d’apprentissage des plus jeunes. Ces boutiques proposent une sélection soigneusement choisie de jouets, de jeux et d’accessoires, offrant aux parents une solution pratique pour trouver des articles de qualité adaptés à l’épanouissement de leurs enfants. Ce sont 8 sites qui ont été pris en compte dans ce sous-secteur, avec une moyenne globale de 7,56.

• avenuedesjeux.com
• IDKids.fr
• jeujouet.com
• joueclub.fr
• king-jouet.com
• lagranderecre.fr
• lapouleapois.fr
• shopping.mattel.com

Entreprises	Notes	Récompenses
king-jouet.com	7,71	Top Satisfaction client Top Service client
joueclub.fr	7,68	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
lagranderecre.fr	7,62	Excellent
jeujouet.com	7,56	Excellent
shopping.mattel.com	7,49	1ère place Rapport qualité/prix
IDKids.fr	7,49	Excellent
lapouleapois.fr	7,48	Top Rapport qualité/prix
avenuedesjeux.com	7,41	Excellent rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs

Boutiques en ligne mode enfants

Les boutiques en ligne dédiées à la mode enfantine offrent un univers coloré et varié où les parents peuvent trouver aisément des vêtements adaptés à chaque âge et à chaque occasion, tout en bénéficiant de la commodité de faire leurs achats depuis chez eux. Ce sont 6 sites qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,49.

• okaidi.fr
• petit-bateau.fr
• jacadi.fr
• natalys.com
• cyrillus.fr
• kidsaround.com

Entreprises	Notes	Récompenses
okaidi.fr	7,75	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
petit-bateau.fr	7,70	1ère place Service client
jacadi.fr	7,59	Excellent
natalys.com	7,44	Excellent Service client
cyrillus.fr	7,32	Excellent Satisfaction client
Moyenne des 6 acteurs

Boutiques en ligne puériculture

Le secteur des boutiques en ligne spécialisées dans la puériculture offre une vaste gamme de produits essentiels pour les nouveaux-nés et les jeunes enfants, alliant praticité et qualité. Ces plateformes numériques offrent aux parents une expérience d’achat simplifiée et personnalisée, répondant aux besoins spécifiques de la petite enfance.

• vertbaudet.fr
• fr.shop-orchestra.com
• allobebe.fr
• autourdebebe.com
• bebe9.com
• natalys.com
• baby-lux.com
• larmoiredebebe.com
• berceaumagique.com
• roseoubleu.fr
• bebeboutik.com

Entreprises	Notes	Récompenses
vertbaudet.fr	7,82	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
fr.shop-orchestra.com	7,77	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
allobebe.fr	7,57	Top Satisfaction client Excellent
autourdebebe.com	7,56	Top Service client Excellent
bebe9.com	7,52	Excellent
natalys.com	7,46	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
baby-lux.com	7,40	Top Rapport qualité/prix
larmoiredebebe.com	7,39	Excellent Rapport qualité/prix
berceaumagique.com	7,38	Excellent Rapport qualité/prix
bebeboutik.com	7,34	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 11 acteurs	7,51

Boutiques en ligne seconde main mode enfants

Le secteur des boutiques en ligne spécialisées dans la vente de vêtements pour enfants d’occasion offre une alternative durable et abordable pour habiller les plus jeunes tout en contribuant à la réduction des déchets textiles. Ces plateformes proposent une sélection soigneusement choisie de vêtements de qualité, offrant aux parents la possibilité de trouver des pièces uniques et éco-responsables pour leurs enfants. Ce sont 6 sites qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,27.

• smala.com
• bybambou.com
• lheuredelarecre.com
• lafeetroquette.com
• lesptiteszoccaz.com
• encore1fois.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
smala.com	7,284	1ère place Service client
lheuredelarecre.com	7,27	1ère place Satisfaction client
encore1fois.fr	7,26	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs

Magasins de jeux

Le secteur des magasins de jeux et jouets pour enfants offre une riche variété de divertissements éducatifs et ludiques, stimulant ainsi l’imagination et le développement des plus jeunes. Ces boutiques sont des univers enchantés où les rires et les découvertes s’entremêlent, offrant un large éventail de produits adaptés à tous les âges et toutes les passions. Les sept enseignes ci-dessous ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,51.

• JouéClub
• King Jouet
• La Grande Récré
• IDKids
• Smyths Toys
• Bonhomme de bois
• Starjouet

Entreprises	Notes	Récompenses
JouéClub	7,79	1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent
King Jouet	7,75	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
La Grande Récré	7,65	Excellent
IDKids	7,46	Excellent
Smyths Toys	7,40	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
Bonhomme de bois	7,33	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	7,51

Magasins de puériculture

Le secteur des magasins de puériculture offre une gamme diversifiée de produits essentiels pour les bébés et les jeunes enfants, allant des équipements de sécurité aux articles de soins et de confort. Ces boutiques spécialisées s’adressent aux parents en quête de qualité et d’expertise pour accompagner la croissance et le bien-être de leur enfant dès les premiers jours de vie. Ce sont 6 enseignes qui ont été prises en compte pour cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,62.

• Vertbaudet
• Orchestra
• Aubert
• Autour de bébé
• bébé 9
• Natalys

Entreprises	Notes	Récompenses
Vertbaudet	7,81	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Orchestra	7,67	Excellent
Aubert	7,62	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Autour de bébé	7,57	Excellent
bébé 9	7,56	Excellent
Natalys	7,50	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Moyenne des 6 acteurs	7,62

Magasins mode enfants

Le secteur des magasins de mode pour enfants offre une gamme variée de vêtements et d’accessoires conçus spécialement pour les plus jeunes, alliant style et confort pour accompagner leur croissance. Ces boutiques proposent des collections tendance adaptées aux besoins en constante évolution des enfants, offrant ainsi aux parents une expérience shopping enrichissante pour leurs enfants. 8 enseignes de mode pour enfants ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,63.

• Petit Bateau
• Obaïbi/Okaïdi
• Orchestra 
• TAO – Tape à l’oeil 
• Sergent Major
• Jacadi
• DPAM

Entreprises	Notes	Récompenses
Petit Bateau	7,84	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent
Obaïbi/Okaïdi	7,83	Top Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Orchestra	7,75	Excellent
TAO – Tape à l’oeil	7,70	Top Rapport qualité/prix Excellent
Sergent Major	7,68	Top Service client Excellent
Jacadi	7,62	Excellent
DPAM	7,51	Excellent
Moyenne des 8 acteurs	7,63

Cadeaux et décoration

Les entreprises spécialisées dans les cadeaux et la décoration sont des artisans de l’émotion et du style, insufflant une touche de personnalité et de charme à chaque occasion. Leurs créations uniques et créatives transforment les moments ordinaires en souvenirs inoubliables, tout en ajoutant une touche de raffinement à tout environnement. Qu’il s’agisse de créer une atmosphère chaleureuse à la maison, de célébrer des événements spéciaux avec des cadeaux réfléchis ou simplement d’ajouter une touche de fantaisie à la vie quotidienne, ces entreprises sont les architectes de l’esthétique et du bonheur.

Dans le cadre d’un récent sondage de satisfaction mené auprès des consommateurs français, l’accent a été mis sur l’expérience globale offerte par ces entreprises, en mettant en lumière la satisfaction client, la qualité du service et le rapport qualité-prix. Ces critères cruciaux ont permis d’évaluer de manière approfondie la performance de ces entreprises dans leur mission de ravir et d’inspirer les clients. Les résultats de ce sondage offrent un aperçu précieux des forces et des opportunités d’amélioration dans ce secteur en constante évolution, alimentant ainsi la quête continue d’excellence et de satisfaction client.

Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 50 entreprises dans 6 sous-secteurs :

• Boutiques en ligne activités de loisirs et expériences à offrir
• Boutiques en ligne de cadeaux
• Fleuristes
• Fleuristes en ligne
• Magasins de cadeaux
• Magasins pour la décoration

La moyenne globale de ce secteur est également au dessus de 7,03.

Boutiques en ligne activités de loisirs et expériences à offrir

Le secteur des boutiques en ligne offrant des expériences de loisirs se distingue par sa diversité d’activités captivantes, offrant aux consommateurs une multitude d’options pour des moments mémorables. Ces plateformes offrent une gamme variée d’expériences, allant des escapades en plein air aux cours créatifs, répondant ainsi aux besoins d’un large éventail de clients en quête de sensations uniques. Ce sont huit sites qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,02.

• Boomrang (live-escapebox.com)
• wonderbox.fr
• smartbox.com
• momentalacarte.com
• culturinthecity.com
• degustationsdevins.com
• funbooker.com
• chilowe.com

Entreprises	Notes	Récompenses
Boomerang (live-escapebox.com)	7,12	1ère place Rapport qualité/prix
wonderbox.fr	7,10	1ère place Service client Top Satisfaction client
smartbox.com	7,07	1ère place Satisfaction client
culturinthecity.com	7,03	Top Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,02

Boutiques en ligne de cadeaux

Le secteur des boutiques en ligne de cadeaux offre une variété de produits et de services destinés à des occasions spéciales ou à exprimer des sentiments particuliers. Des cadeaux peuvent inclure des articles personnalisés, des expériences uniques, des produits de luxe, ou des services de livraison rapide, offrant ainsi aux clients un large éventail d’options pour célébrer et faire plaisir à leurs proches. Ce sont 14 sites de vente de cadeaux en ligne qui ont été pris en compte avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 6,93.

• ideecadeau.fr
• cadeaumalin.fr
• lesraffineurs.com
• allocadeau.com
• cadeaux.com
• cadeau-maestro.com
• lavantgardiste.com
• cadeauxfolies.fr
• rapid-cadeau.com
• amikado.com
• uncadeau.com
• ocadeau.com
• super-insolite.com
• yoursurprise.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
ideecadeau.fr	7,07	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
cadeaumalin.fr	7,02	1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
lesraffineurs.com	7,02	1ère place Satisfaction client
allocadeau.com	7,00	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
cadeauxfolies.fr	6,91	Top Service client
Moyenne des 14 acteurs	6,93

Fleuristes

Le secteur des fleuristes est un marché dynamique où les entreprises s’efforcent de fournir une large gamme de fleurs fraîches et d’arrangements floraux créatifs, répondant ainsi aux besoins variés des clients en matière de décorations, de cadeaux et d’événements spéciaux. Les fleuristes se distinguent par leur savoir-faire dans la sélection et la disposition artistique des fleurs, offrant des produits de qualité et un service personnalisé pour créer des expériences florales mémorables. Ce sont 6 chaînes de fleuristes qui ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 7,08.

• Au nom de la Rose
• Carrément fleurs
• Fleurs Ô Naturel 
• Le Jardin des Fleurs
• Monceau fleurs
• Oya Fleurs

Entreprises	Notes	Récompenses
Monceau fleurs	7,23	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs

Fleuristes en ligne

Les fleuristes en ligne offrent une plateforme pratique pour l’achat et la livraison de fleurs fraîches, offrant aux clients une variété d’options de bouquet et de personnalisation. Leur présence numérique étendue et leur logistique efficace permettent de répondre aux demandes de livraison rapide et de créer des expériences florales personnalisées pour une clientèle variée. 11 fleuristes en ligne ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,11.

• interflora.fr
• monceaufleurs.com
• 123fleurs.com
• francefleurs.com
• florajet.com
• aquarelle.com
• bergamotte.com
• foliflora.fr
• fleuretfleurs.fr
• fleursdici.fr
• lesfleursdenicolas.com

Entreprises	Notes	Récompenses
interflora.fr	7,48	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
monceaufleurs.com	7,25	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
123fleurs.com	7,18	Top Rapport qualité/prix
francefleurs.com	7,16	Top Satisfaction client
aquarelle.com	7,12	Top Service client
Moyenne des 11 acteurs	7,11

Magasins de cadeaux

Le secteur des Magasins de cadeaux propose une large gamme de produits variés, allant des articles de décoration et d’artisanat aux gadgets et aux jouets originaux. Ces boutiques offrent une expérience d’achat unique, permettant aux particuliers de trouver des cadeaux variés et créatifs pour leur entourage. Ce sont 8 acteurs qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,14.

• Flying Tiger Copenhagen
• Hema
• La Chaise Longue
• Le Petit Souk
• Nature et découvertes
• Pylones
• Sostrene grene
• Zodio

Entreprises	Notes	Récompenses
Nature et découvertes	7,42	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
Zodio	7,41	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Moyenne des 8 acteurs

Magasins pour la décoration

Le secteur des magasins pour la décoration offre une variété d’articles tels que coussins, luminaires, et art mural, permettant aux consommateurs de personnaliser et d’embellir leurs espaces intérieurs. Ces magasins jouent un rôle crucial en proposant des produits qui ajoutent une touche esthétique et fonctionnelle à la maison, répondant ainsi aux besoins croissants de personnalisation et d’expression individuelle. Ce sont 8 enseignes qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne de 6,98.

• Zara Home
• H et M Home
• Zodio
• HEMA
• Gifi
• Sostrene Grene
• Casa
• La foir’fouille

Entreprises	Notes	Récompenses
Zara Home	7,09	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
H et M Home	7,07	Top Satisfaction client Top Service client
Zodio	7,00	Top Rapport qualité/prix
Gifi	7,00	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs

Culture et Loisirs

Le domaine de la culture et des loisirs abrite une pléthore d’entreprises dédiées à enrichir les moments de divertissement et d’épanouissement personnel. Ces entreprises offrent une variété de produits et de services, allant des livres et des jeux aux activités artistiques et aux événements culturels. Leur mission est de stimuler l’imagination, de favoriser la créativité et d’encourager la découverte, contribuant ainsi à une vie riche en expériences et en apprentissages.

Répondant à un appel à la satisfaction des consommateurs français, un récent sondage a été mené pour évaluer les performances de ces entreprises sur des critères clés tels que la qualité des produits, l’accessibilité des services et l’expérience globale de l’utilisateur. Ces résultats offrent un aperçu précieux sur la manière dont ces entreprises sont perçues par les consommateurs, mettant en lumière leurs forces ainsi que les domaines où des améliorations pourraient être apportées pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des passionnés de culture et de loisirs en France.

Billetteries en ligne

Le secteur des billetteries en ligne offre une plateforme numérique permettant aux consommateurs d’acheter et de réserver des billets pour des événements variés, allant des concerts aux spectacles sportifs, en passant par les attractions touristiques. Les entreprises de ce secteur proposent généralement une interface conviviale, des options de paiement sécurisées et parfois des fonctionnalités de personnalisation pour améliorer l’expérience utilisateur. Ce sont 12 billetteries en ligne qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une globale générale de 7,01.

• billetweb.frv
• fnacspectacles.com
• francebillet.com
• infoconcert.com
• leclercbilletterie.com
• livenation.fr
• ticketac.com
• ticketmaster.fr
• viagogo.fr
• billetreduc.com
• eventim.fr
• seetickets.com

Entreprises	Notes	Récompenses
leclercbilletterie.com	7,30	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
fnacspectacles.com	7,27	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
ticketmaster.fr	7,23	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 12 acteurs	7,01

Boutique en ligne de matériel de randonnée et sports outdoor

Les boutiques en ligne de matériel de randonnée et sports outdoor offrent une gamme variée d’équipements allant des tentes ultralégères aux vêtements techniques, répondant aux besoins des amateurs et des passionnés d’aventure. Leur catalogue comprend également des accessoires innovants tels que des GPS de randonnée et des ustensiles de cuisine compact pour une expérience outdoor optimale. Ce sont 12 acteurs qui ont été évalués dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,90.

• larandonnee.boutique
• materiel-aventure.fr
• aventurenordique.com
• montaz.com
• Snowleader.com
• alpiniste.fr
• ekosport.fr
• hardloop.fr
• randotrek.ovh
• addicted.fr
• inuka.com
• alticoop.com

Entreprises	Notes	Récompenses
larandonnee.boutique	7,14	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
materiel-aventure.fr	6,95	Top Service client
aventurenordique.com	6,93	Top Rapport qualité/prix
montaz.com	6,91	Top Service client
ekosport.fr	6,89	Top Satisfaction client
hardloop.fr	6,87	Top Satisfaction client
randotrek.ovh	6,86	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 12 acteurs

Boutique en ligne de matériel de sport

Le secteur des boutiques en ligne de matériel de sport offre une vaste gamme de produits pour les amateurs et les athlètes de tous niveaux, allant des vêtements de sport aux équipements spécialisés. Les entreprises de ce secteur mettent en avant la commodité, la variété et souvent des conseils d’experts pour répondre aux besoins et aux aspirations des consommateurs passionnés de sport. Ce sont 7 boutiques en ligne qui ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7.

• club-shop.fr
• deporvillage.fr
• integral-sport.fr
• laboutiqueofficielle.com
• madeinsport.com
• montisport.fr
• privatesportshop.com

Entreprises	Notes	Récompenses
privatesportshop.com	7,22	Top Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
laboutiqueofficielle.com	7,14	1ère place Satisfaction client Top Service client
madeinsport.com	7,03	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs

Librairies en ligne

Les librairies en ligne offrent une vaste sélection de livres, allant des best-sellers aux titres de niche, accessibles à tout moment et depuis n’importe où. Leur plateforme propose souvent des fonctionnalités telles que des recommandations personnalisées, des critiques d’utilisateurs et des options de livraison rapide, garantissant une expérience de lecture enrichie pour les consommateurs. Ce sont 6 librairies en ligne qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,49 ce qui les place en top du classement général de l’Atlas de la conso.

• chapitre.com
• cultura.com
• decitre.fr
• eyrolles.com
• fnac.com
• gibert.com

Entreprises	Notes	Récompenses
fnac.com	7,89	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
cultura.com	7,79	Excellent
gibert.com	7,59	Excellent
decitre.fr	7,43	Excellent
Moyenne des 6 acteurs

Magasins de matériel de sport

Dans le dynamique secteur des magasins de matériel de sport, les entreprises rivalisent pour offrir une gamme diversifiée d’équipements, allant des vêtements de performance aux dernières technologies en équipements sportifs, répondant ainsi aux besoins variés des consommateurs passionnés de sports. Ces établissements mettent en avant des produits innovants et des services personnalisés, s’efforçant de créer des expériences d’achat uniques et satisfaisantes pour les amateurs de sports de tous niveaux. 8 enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec 7,46 de moyenne globale. Une distinction particulière à Decathlon qui avec une moyenne de 8,13 remporte la première place de l’Atlas de la consommation 2024, toutes catégories confondues.

• City Sport 
• Columbia
• Décathlon
• Foot Locker
• Go Sport
• Intersport
• JD Sports
• Sport 2000

Entreprises		Récompenses
Décathlon	8,13	1ère place Atlas de la conso 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Intersport	7,76	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
Go Sport	7,47	Excellent
Columbia	7,36	Excellent
JD Sports	7,35	Excellent
Moyenne des 8 acteurs	7,46

Magasins de produits culturels

Le secteur des magasins de produits culturels offre une gamme diversifiée de médias et d’objets culturels, allant des livres et des films aux jeux vidéo et aux instruments de musique. Les acteurs de ce secteur s’efforcent de fournir des expériences enrichissantes aux consommateurs en proposant des produits variés, des espaces de découverte et souvent des événements culturels. Six enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,6.

• Boulinier 
• Cultura
• Decitre
• Fnac
• Gibert
• Maison de la presse

Entreprises	Notes	Récompenses
Cultura	8,04	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Fnac	7,94	Excellent
Gibert	7,59	Excellent
Maison de la presse	7,49	Excellent
Decitre	7,46	Excellent
Moyenne des 6 acteurs	7,6

Magasins en ligne pour barbecues

Dans un marché en pleine expansion, les magasins en ligne spécialisés dans les barbecues offrent une gamme diversifiée de produits allant des grils traditionnels aux dernières innovations technologiques, répondant ainsi aux besoins variés des consommateurs. Leur offre inclut également des accessoires, des recettes et des conseils pour garantir une expérience complète et satisfaisante aux amateurs de grillades. Ce sont 11 sites qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec pour moyenne globale 7,23.

• au-paradis-du-barbecue.fr
• barbecue-co.com
• barbecue-pas-cher.fr
• campingaz-shop.fr
• desjardins.fr
• esprit-barbecue.fr
• gammvert.fr
• jardiland.com
• raviday-barbecue.com
• truffaut.com
• weber.com

Entreprises	Notes	Récompenses
jardiland.com	7,58	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
weber.com	7,46	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent
gammvert.fr	7,40	Top Rapport qualité/prix Excellent
truffaut.com	7,37	Top Satisfaction client Top Service client Excellent
Moyenne des 11 acteurs	7,23

Magasins spécialisés matériel de randonnée et sports outdoor

Les magasins spécialisés en matériel de randonnée et sports outdoor offrent une gamme diversifiée de produits allant des vêtements techniques aux équipements spécifiques pour les activités en plein air. Leur expertise réside dans la sélection rigoureuse des articles répondant aux besoins des consommateurs, ainsi que dans la fourniture de conseils avisés pour garantir une expérience optimale en nature. Six enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,34.

• A.S.Adventure
• Au Vieux Campeur
• Cabesto
• Chullanka
• Décathlon
• Snowleader

Entreprises	Notes	Récompenses
Décathlon	8,04	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent
Au Vieux Campeur	7,35	Excellent Satisfaction client
A.S.Adventure	7,23	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs	7,34

Electronique

Le secteur de l’électronique et de l’électroménager est un domaine en constante évolution, façonné par l’innovation technologique et les tendances de consommation. Des smartphones aux téléviseurs, en passant par les appareils électroménagers intelligents, ce secteur offre une vaste gamme de produits conçus pour simplifier la vie quotidienne et améliorer l’expérience utilisateur. Les magasins physiques, avec leurs présentoirs interactifs et leurs experts en produits, offrent aux clients une expérience tactile et immersive, tandis que les magasins en ligne fournissent commodité et diversité, permettant aux consommateurs d’explorer et de comparer une multitude de marques et de modèles depuis le confort de leur foyer. Dans cet environnement concurrentiel, les entreprises du secteur s’efforcent d’offrir des produits de qualité, un service client exceptionnel et des solutions innovantes pour rester en phase avec les besoins changeants des consommateurs. Deux sous-catégories ont été prises en compte avec une moyenne globale de 7,25.

• Sites de vente d’électronique en ligne
• Magasins d’électronique

Sites de vente d’électronique en ligne

Huit sites ont été prise en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,24.

• Boulanger.com
• darty.com
• electrodepot.fr
• hightech.leclerc
• Materiel.net
• ubaldi.com
• tendanceelectro.com
• mistergooddeal.com

Entreprises	Notes	Récompenses
electrodepot.fr	7,41	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
darty.com	7,35	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,24

Magasins d’électronique

Ce sont 12 magasins qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 7,24.

• Fnac
• Boulanger
• Electro Depot
• Darty
• LDLC
• Expert
• Extra
• Connexion
• Group Digital
• Proxi Confort
• BlancBrun
• Domial

Entreprises	Notes	Récompenses
Fnac	7,49	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Boulanger	7,48	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Electro Depot	7,43	1ère place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Darty	7,36	Excellent Satisfaction client
Moyenne des 12 acteurs

Énergie

Le secteur des fournisseurs d’énergie en France est un domaine dynamique et stratégique de l’économie nationale. Avec une demande croissante en électricité et en gaz pour alimenter les foyers, les entreprises et l’industrie, ce secteur est marqué par une concurrence intense entre plusieurs acteurs majeurs. Les fournisseurs historiques, tels qu’EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz, ont longtemps dominé le marché, mais ces dernières années ont vu l’émergence de nombreux fournisseurs alternatifs, offrant une gamme variée de tarifs et de services pour attirer les consommateurs. Cette diversification de l’offre a conduit à une plus grande liberté de choix pour les consommateurs, tout en stimulant l’innovation et en encourageant une transition vers des sources d’énergie plus durables.

Cependant, malgré cette concurrence accrue, le secteur de l’énergie en France est également soumis à une réglementation stricte, visant à garantir la sécurité de l’approvisionnement, la protection des consommateurs et la transition vers des énergies plus propres. Les fournisseurs d’énergie doivent se conformer à des normes rigoureuses en matière de transparence tarifaire, de qualité de service et de développement durable. De plus, le paysage énergétique français est en pleine évolution, avec des initiatives gouvernementales visant à accroître la part des énergies renouvelables dans le mix énergétique et à promouvoir l’efficacité énergétique. Dans ce contexte, les fournisseurs d’énergie jouent un rôle crucial dans la réalisation de ces objectifs, en proposant des solutions innovantes et en s’adaptant aux nouvelles exigences du marché et de la réglementation.

Fournisseurs de gaz

Ce sont 20 fournisseurs de gaz qui ont été évalués lors de cette étude. La catégorie a obtenu une moyenne globale de 6,89.

• Alterna
• Antargaz
• Butagaz (par Mega)
• Dyneff gaz
• EDF
• Ekwateur
• Energem
• ENGIE
• Eni
• Happ-e by Engie
• ilek
• MEGA Energie
• Mint Energie
• OHM Energie
• Sowee
• Synelva
• TOTAL Direct Energie
• Vattenfall
• Wekiwi France
• Yéli

Entreprises	Notes	Récompenses
Butagaz (par Mega)	7,08	1ère place Satisfaction client Top Service client
Ekwateur	7,05	Top Satisfaction client Top Service client
EDF	7,00	Top Satisfaction client 1ère place Service client
MEGA Energie	6,99	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Dyneff gaz	6,97	Top Rapport qualité/prix
ilek	6,95	Top Rapport qualité/prix
Yéli	6,90	Top Service client
Wekiwi France	6,89	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 20 acteurs	6,89

Fournisseurs d’électricité

Ce sont 25 fournisseurs d’électricité qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,82.

• Alpiq
• Alterna
• Butagaz (par Mega)
• Dyneff
• EDF
• ekWateur
• Elecocité
• Elmy
• Enercoop
• ENGIE
• Eni
• GEG
• Happ-e by Engie
• Ilek
• La Bellenergie
• MEGA Energie
• Mint Energie
• Octopus Energy
• Ohm Energie
• OVO Ebery
• Sowee
• TotalEnergies
• Vattenfall
• Wekiwi
• Yeli by GEG

Entreprises	Notes	Récompenses
Butagaz (par Mega)	7,07	Top Satisfaction client Top Service client
EDF	7,05	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
Elecocité	6,97	Top Service client Top Rapport qualité/prix
Enercoop	6,95	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Alpiq	6,92	1ère place Rapport qualité/prix
Dyneff	6,92	Top Service client Top Rapport qualité/prix
TotalEnergies	6,90	Top Satisfaction client Top Service client
GEG	6,90	Top Service client
Alterna	6,89	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Vattenfall	6,82	Top Rapport qualité/prix
Elmy	6,81	Top Service client
Wekiwi	6,80	Top Satisfaction client
ENGIE	6,80	Top Satisfaction client
ekWateur	6,80	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 25 acteurs	6,82

Finances

Le secteur de la finance pour particuliers en France est un paysage complexe et diversifié, offrant une gamme étendue de services bancaires, d’assurance et de mutuelles. Les banques traditionnelles, offrent des services allant de la gestion de comptes courants aux prêts immobiliers et aux investissements. Parallèlement, les assureurs jouent un rôle crucial en proposant une protection financière contre les risques liés à la santé, à la propriété et à la responsabilité civile. En outre, le secteur des mutuelles offre des solutions d’assurance collective et solidaire, souvent spécialisées dans des domaines spécifiques tels que la santé ou l’automobile. Avec l’émergence croissante de services numériques et de fintechs, le paysage financier pour particuliers évolue rapidement, offrant aux consommateurs français un large éventail d’options pour répondre à leurs besoins financiers personnels.

Cependant, ce secteur n’est pas sans défis. La réglementation stricte, notamment la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), exige des acteurs financiers qu’ils maintiennent des normes élevées en matière de sécurité des données et de protection des consommateurs. De plus, la concurrence accrue des banques en ligne et des start-ups fintechs perturbe le marché traditionnel, obligeant les institutions établies à innover et à améliorer leur offre de services pour rester compétitives. Parallèlement, la demande croissante de services financiers éthiques et durables incite les acteurs du secteur à repenser leurs pratiques commerciales et à intégrer des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans leurs produits et services. Ainsi, le secteur de la finance pour particuliers en France est en constante évolution, façonné par des forces réglementaires, technologiques et sociales qui redéfinissent les attentes et les exigences des consommateurs.
Avec 10 sous-catégories, ce secteur arrive à une moyenne de 7,35 qui le place dans le top 5 de l’Atlas de la consommation.

• Assurance accident
• Assurance habitation
• Assurance retraite complémentaire
• Assurances auto
• Assurances voyage
• Banque universelle
• Banques de détail
• Banques en ligne
• Mutuelle
• Spécialistes Credit conso

Assurance accident

Ce sont 26 assureurs qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,98.

• AESIO
• Allianz
• April
• Asaf et Afps
• AXA
• BNP Paribas
• Caisse d’épargne
• Carrefour assurance
• Cegema
• Credit agricole
• Crédit mutuel
• Generali
• GMF (groupe Covéa)
• Groupama
• La Banque Postale
• LCL
• MAAF
• MACIF
• MACSF
• MAIF
• Matmut
• MMA
• Novelia
• Société Générale
• Solly Azar
• Swisslife

Entreprises	Notes	Récompenses
AXA	7,21	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
Crédit mutuel	7,16	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Asaf et Afps	7,13	Top Service client Top Rapport qualité/prix
Groupama	7,12	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
MAAF	7,12	Top Satisfaction client Top Service client
Allianz	7,11	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
MAIF	7,09	Top Satisfaction client
April	7,08	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Credit agricole	7,05	Top Service client
AESIO	7,03	1ère place Rapport qualité/prix
Cegema	6,95	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 26 acteurs	6,98

Assurance habitation

22 acteurs ont été pris en compte pour la catégorie assurance habitation avec une moyenne globale de 7,06.

• ACA
• Acheel
• Allianz
• Aviva
• AXA
• Banque Populaire
• Crédit agricole
• Direct Assurance
• Eurofil
• GMF
• Groupama
• L’Olivier
• Lemonade
• Lovys
• Luko
• MAAF
• MACIF
• MAE
• Matmut
• Mavit
• Self Assurance
• Thélem

Entreprises	Notes	Récompenses
Groupama	7,21	Top Satisfaction client 1ère place Service client
MAAF	7,18	Top Service client
Matmut	7,13	Top Rapport qualité/prix
ACA	7,13	Top Rapport qualité/prix
L’Olivier	7,12	Top Rapport qualité/prix
Thélem	7,10	1ère place Rapport qualité/prix
MAE	7,10	Top Service client
Mavit	7,09	1ère place Satisfaction client
AXA	7,08	Top Satisfaction client
MACIF	7,07	Top Service client
Crédit agricole	7,07	Top Satisfaction client
Moyenne des 22 acteurs	7,06

Assurance retraite complémentaire

6 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,96.

• Abeille Assurance
• Apicil
• Generali
• Malakoff Humanis
• Primonial
• Suravenir

Entreprises	Notes	Récompenses
Suravenir	7,03	1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Primonial	7,01	1ère place Satisfaction client
Moyenne des 6 acteurs

Assurances auto

Ce sont 23 assureurs qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,01 pour cette catégorie.

• AG2R La Mondiale
• Allianz
• Aviva (Groupe)
• AXA
• BNP Paribas
• Caisse d’épargne
• CIC
• Crédit Agricole
• Crédit Mutuel
• Direct Assurance
• Eurofil
• GAN
• Generali
• GMF
• Groupama
• La Banque Postale
• LCL
• MAAF
• MACIF
• MAIF
• Matmut
• MMA
• Société Générale / Sogessur

Entreprises	Notes	Récompenses
MMA	7,18	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
MAIF	7,17	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
MACIF	7,17	1ère place Satisfaction client
Matmut	7,17	Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Crédit Agricole	7,15	Top Service client
MAAF	7,14	Top Satisfaction client
Crédit Mutuel	7,12	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 23 acteurs

Assurances voyage

14 assureurs ont été évalués dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,17.

• ACS
• Allianz travel
• April
• Assur travel
• AVA
• AVI International
• AXA
• Chapka
• Europ assistance
• Heymondo
• Mondassur
• Mondial Care
• Mutuaide
• Yupwego

Entreprises	Notes	Récompenses
Europ assistance	7,35	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
Chapka	7,30	Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
AXA	7,26	1ère place Satisfaction client
ACS	7,21	Top Rapport qualité/prix
Allianz travel	7,20	Top Service client
Mondassur	7,16	Top Satisfaction client
Moyenne des 14 acteurs	7,17

Banque universelle

Les établissements offrant produits bancaires et assurance ont été 9 à être évalués avec une moyenne globale de 6,84.

• Banque Populaire
• BNP Paribas
• Caisse d’épargne
• CIC
• Credit agricole
• Crédit mutuel
• La Banque Postale
• LCL
• Société Générale

Entreprises	Notes	Récompenses
Crédit mutuel	7,00	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Credit agricole	6,95	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
CIC	6,94	Top Service client
Moyenne des 9 acteurs	6,84

Banques de détail

14 banques de détail ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale pour cette catégorie de 7,04.

• Banque Palatine
• Banque Populaire
• BNP Paribas
• Caisse d’Epargne
• CIC
• Crédit Agricole
• Crédit coopératif
• Crédit du Nord
• Crédit maritime
• Crédit Mutuel
• La Banque Postale
• LCL
• Milleis
• Société Générale

Entreprises	Notes	Récompenses
Crédit Mutuel	7,27	Top Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Banque Palatine	7,21	1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Crédit maritime	7,13	Top Rapport qualité/prix
Crédit Agricole	7,10	Top Satisfaction client
CIC	7,07	Top Service client
Moyenne des 14 acteurs

Banques en ligne

Ce sont 9 banques en ligne qui ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,06.

• BforBank
• Boursorama Banque
• Bunq
• Fortuneo
• Hello bank!
• ING Direct
• Monabanq
• N26
• Revolut

Entreprises	Notes	Récompenses
Revolut	7,18	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
Boursorama Banque	7,17	1ère place Satisfaction client Top Service client
N26	7,10	1ère place Rapport qualité/prix
BforBank	7,09	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 9 acteurs	7,06

Mutuelle

30 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,05.

• ADREA
• AESIO
• AG2R La Mondiale
• Allianz
• April
• AXA
• Covea
• EOVI
• Generali
• Groupama
• Harmonie Mutuelle
• HEYME
• KLESIA
• MAAF
• MACIF
• Malakoff Humanis
• Matmut
• MGEN
• MMG
• MNH
• MNT
• Mutuelle Générale
• Mutuelle MGC
• Mutuelle Mieux Etre
• Mutuelle Bleue
• Mutuelle verte
• SMACL
• Solimut
• UNEO
• VYV

Entreprises	Notes	Récompenses
Groupama	7,20	1ère place Satisfaction client Top Service client
EOVI	7,15	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
UNEO	7,14	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
AESIO	7,14	Top Satisfaction client 1ère place Service client
AXA	7,13	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
MAAF	7,10	Top Rapport qualité/prix
Mutuelle Bleue	7,08	Top Satisfaction client
Solimut	7,07	Top Service client
MACIF	7,07	Top Service client Top Rapport qualité/prix
AG2R La Mondiale	7,06	Top Satisfaction client
MGEN	7,06	Top Service client
April	7,04	Top Rapport qualité/prix
MNT	7,04	Top Service client
ADREA	7,04	1ère place Rapport qualité/prix
Generali	7,03	Top Service client
Moyenne des 30 acteurs	7,05

Spécialistes Credit conso

11 spécialistes du crédit conso ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 6,87.

• Carrefour Banque
• Cetelem
• Cofidis
• Cofinoga
• Creatis
• FLOA Bank
• FranFinance
• Hello bank!
• Oney Bank
• Sofinco
• Younited credit

Entreprises	Notes	Récompenses
Creatis	7,06	1ère place Rapport qualité/prix
Sofinco	6,99	Top Satisfaction client 1ère place Service client
Carrefour Banque	6,94	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Younited credit	6,90	Top Rapport qualité/prix
Oney Bank	6,90	Top Service client
FLOA Bank	6,89	1ère place Satisfaction client
Cetelem	6,80	Top Service client
Moyenne des 11 acteurs

Animaux et jardins

Le secteur des commerces pour les animaux et le jardin en France est en constante évolution, répondant à la fois aux besoins des propriétaires d’animaux de compagnie et des passionnés de jardinage. Avec une population de plus en plus consciente du bien-être animal, les commerces spécialisés offrent une gamme variée de produits, allant des aliments biologiques aux jouets interactifs, pour garantir le bonheur et la santé des animaux domestiques. Parallèlement, le secteur du jardinage bénéficie d’un engouement croissant, porté par l’intérêt grandissant pour les espaces verts et le souci écologique. Les magasins proposent ainsi une multitude d’outils, de plantes et de conseils pour aider les jardiniers amateurs et professionnels à cultiver des jardins florissants et respectueux de l’environnement. Ce secteur obtient une moyenne globale de 7,19 avec trois sous-catégories :

• Animaleries
• Animaleries en ligne
• Jardineries

Animaleries

4 grandes enseignes d’animalerie ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 7,05.

• Maxizoo
• La Croquetterie
• Tom & Co
• Medor et Cie

Entreprises	Notes	Récompenses
Maxizoo	7,39	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 4 acteurs	7,05

Animaleries en ligne

8 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,99.

• zooplus.fr
• maxizoo.fr
• animalis.com
• zoomalia.com
• zoobio.fr
• tomandco.com
• animo-shop.com
• petsonic.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
maxizoo.fr	7,33	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client
zooplus.fr	7,26	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	6,99

Jardineries

8 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,21.

• Jardiland
• Truffaut
• Gamm Vert
• Botanic
• La Maison Point Vert
• Villa Verde
• Delbard
• Garden Price

Entreprises	Notes	Récompenses
Jardiland	7,41	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Truffaut	7,29	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Service client
Gamm Vert	7,26	Excellent Service client
Garden Price	7,09	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,21

Jardineries en ligne

Ce sont 5 sites de jardinerie en ligne qui ont été évalués lors de cette étude. Cette catégorie a obtenu une moyenne globale de 7,27.

• jardiland.com
• gammvert.fr
• truffaut.com
• botanic.com
• oogarden.com

Entreprises	Notes	Récompenses
jardiland.com	7,37	1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client
botanic.com	7,29	1ère place Service client Excellent Service client
gammvert.fr	7,28	1ère place Service client Excellent Service client
truffaut.com	7,28	1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client
Moyenne des 5 acteurs	7,27

Maison et Literie

Le secteur des commerces pour la literie et l’aménagement de la maison en France présente un paysage diversifié et dynamique, répondant aux besoins variés des consommateurs en matière de confort et de style de vie. Dans le domaine du bricolage, les grandes surfaces spécialisées offrent une vaste gamme de produits allant des outils aux matériaux de construction, permettant aux bricoleurs amateurs et professionnels de réaliser leurs projets avec aisance. Parallèlement, le marché du mobilier est caractérisé par une multitude d’acteurs, allant des enseignes grand public aux magasins de design haut de gamme, offrant des solutions pour tous les budgets et tous les goûts en matière d’ameublement et de décoration intérieure.

Ces secteurs sont fortement influencés par les tendances en matière de mode de vie, de design et de durabilité, avec une demande croissante pour des produits respectueux de l’environnement et fabriqués localement. Les commerces pour la literie et l’aménagement de la maison sont également en train d’évoluer pour répondre aux besoins changeants des consommateurs, en proposant des services de personnalisation, des solutions d’aménagement sur mesure et une expérience d’achat omnicanale, combinant magasins physiques et plateformes en ligne. Avec une concurrence accrue et une sensibilité croissante aux préoccupations environnementales, ce secteur est en constante évolution, offrant aux consommateurs français un éventail toujours plus large d’options pour créer l’espace de vie de leurs rêves. Ce secteur obtient une moyenne globale de 7,22 avec 5 catégories :

• Magasins de literie
• Literie en ligne
• Magasins de bricolage
• Magasins de meubles
• Meubles en ligne

Magasins de literie

Ce sont 10 enseignes qui ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,12.

• France Literie
• Maison de la Literie
• Ma Literie
• Le Roi du Matelas
• La Halle au Sommeil
• Literie Atlas
• Grand Litier
• Place de la Literie
• Litri Marche
• La Maison du Convertible

Entreprises	Notes	Récompenses
Maison de la Literie	7,22	1ère place Satisfaction client Top Service client
Ma Literie	7,21	Top Satisfaction client 1ère place Service client
Le Roi du Matelas	7,20	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
La Maison du Convertible	7,18	Top Service client
Grand Litier	7,07	1ère place Rapport qualité/prix
La Halle au Sommeil	7,01	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs	7,12

Literie en ligne

10 sites spécialisés dans la vente de literie en ligne ont été évalués dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,15.

• maisondelaliterie.fr
• emma-matelas.fr
• maliterie.com
• lacompagniedulit.com
• lematelas.fr
• 1001lits.com
• direct-matelas.fr
• matelsom.com (Camif)
• allomatelas.com
• lelit.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
maliterie.com	7,25	1ère place Service client
direct-matelas.fr	7,22	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
emma-matelas.fr	7,20	Top Satisfaction client Top Service client
maisondelaliterie.fr	7,19	1ère place Satisfaction client
matelsom.com (camif)	7,18	1ère place Rapport qualité/prix
lelit.fr	7,05	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs

Magasins de bricolage

11 enseignes ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,32.

• Brico Cash
• Brico Dépôt
• Brico E. Leclerc
• BRICOMARCHÉ
• Bricorama
• Castorama
• L’Entrepôt du bricolage
• Leroy Merlin
• Les Briconautes
• Mr. Bricolage
• Weldom

Entreprises	Notes	Récompenses
Leroy Merlin	7,59	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Brico Dépôt	7,48	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Weldom	7,34	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client
L’Entrepôt du bricolage	7,32	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 11 acteurs	7,32

Magasins de meubles

9 enseignes de magasins de meubles ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,26.

• Alinéa
• But
• Centrakor
• Conforama
• Ikea
• Maisons du monde
• Le Geant du Meuble
• Monsieur Meuble
• Meublena

Entreprises	Notes	Récompenses
Ikea	7,71	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Meublena	7,24	Top Rapport qualité/prix
Maisons du monde	7,21	Top Satisfaction client Top Service client
Moyenne des 9 acteurs	7,26

Meubles en ligne

7 magasins de meubles en ligne ont été évalués dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,24.

• Ikea.com
• Alinéa.com
• but.fr
• maisonsdumonde.com
• pierimport.fr
• camif.fr
• fly.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
Ikea.com	7,52	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
maisonsdumonde.com	7,29	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client
camif.fr	7,18	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	7,24

Médias et communication

En France, le secteur des médias et de la communication est en constante évolution, façonné par l’émergence de nouveaux acteurs et les progrès technologiques rapides. Les consommateurs bénéficient d’une concurrence féroce entre les fournisseurs d’accès internet, les opérateurs mobiles et les services de vidéos à la demande. Cette concurrence a conduit à une diversification des offres et des services, offrant aux consommateurs un large éventail d’options pour répondre à leurs besoins en matière de connectivité et de divertissement. Les fournisseurs d’accès internet rivalisent pour offrir des vitesses de connexion toujours plus rapides et des forfaits compétitifs, tandis que les opérateurs mobiles cherchent à séduire les consommateurs avec des offres attractives incluant des données mobiles illimitées et des services à valeur ajoutée. Parallèlement, les services de vidéos à la demande connaissent un essor fulgurant, offrant aux consommateurs un accès instantané à une multitude de contenus, des films et séries aux documentaires et émissions de télévision, avec des plateformes rivalisant pour produire du contenu exclusif et de qualité.
Ce secteur obtient une moyenne globale de

• Fournisseurs d’accès internet
• Opérateurs mobiles
• Service de vidéo à la demande payant

Fournisseurs d’accès internet

Ce sont 15 fournisseurs d’accès internet qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,07.

• Bigblu
• Bouygues Telecom
• Coriolis
• Free
• Kiwi
• K-Net
• La Poste Mobile
• Nordnet
• NRJ Mobile
• Orange
• OVH Telecom
• Ozone
• RED by SFR
• SFR
• Sosh

Entreprises	Notes	Récompenses
OVH Telecom	7,23	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Ozone	7,19	Top Service client Top Rapport qualité/prix
NRJ Mobile	7,18	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Free	7,16	1ère place Rapport qualité/prix
K-Net	7,15	1ère place Service client
Bouygues Telecom	7,15	Top Satisfaction client
Orange	7,08	1ère place Satisfaction client Top Service client
Moyenne des 15 acteurs	7,07

Opérateurs mobiles

Ce sont 25 opérateurs mobiles qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,04.

• Auchan Telecom
• B et You
• Bouygues Telecom
• Cdiscount Mobile
• CIC Mobile
• Coriolis
• Crédit Mutuel Mobile
• Free
• La Poste Mobile
• Lebara
• Lycamobile
• Mint Mobile
• Nordnet
• NRJ Mobile
• Orange
• Prixtel
• Red by SFR
• Reglo Mobile
• SFR
• SIM+
• Sosh
• Source Mobile
• Syma Mobile
• Telecoop
• YouPrice

Entreprises	Notes	Récompenses
Free	7,22	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Sosh	7,18	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
La Poste Mobile	7,14	Top Satisfaction client Top Service client
Telecoop	7,11	1ère place Service client
Crédit Mutuel Mobile	7,10	Top Satisfaction client
B et You	7,10	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
SIM+	7,09	Top Rapport qualité/prix
Bouygues Telecom	7,08	Top Satisfaction client
CIC Mobile	7,06	Top Service client Top Rapport qualité/prix
Prixtel	7,05	Top Rapport qualité/prix
Orange	7,05	1ère place Satisfaction client Top Service client
Mint Mobile	7,04	Top Service client
NRJ Mobile	7,03	Top Service client
Lycamobile	7,01	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 25 acteurs

Service de vidéo à la demande payant

13 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,22.

• Amazon Prime Video
• Apple TV+
• beIN Sports
• CANAL+
• Disney+
• FilmoTV
• LaCinetek
• Netflix
• OCS channels
• Paramount+
• SFR Play VOD
• UniversCiné
• YouTube Premium

Entreprises	Notes	Récompenses
Netflix	7,67	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Amazon Prime Video	7,48	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Disney+	7,31	Top Satisfaction client Top Service client
OCS channels	7,20	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 13 acteurs	7,22

Métaux précieux

En France, le secteur des métaux précieux exerce une fascination durable sur les consommateurs, tant pour son aspect économique que pour sa dimension symbolique. Les Français considèrent traditionnellement les métaux précieux, tels que l’or, l’argent et le platine, comme des investissements sûrs et stables, en période de volatilité financière. Cette perception est renforcée par une longue histoire de bijoux en métaux précieux, transmis souvent de génération en génération, témoignant de leur valeur tant sentimentale que monétaire. De plus, avec l’évolution des modes de consommation et l’émergence de nouvelles technologies, les métaux précieux trouvent de nouvelles applications dans des secteurs tels que l’industrie électronique et la fabrication de véhicules, amplifiant ainsi leur attrait auprès des consommateurs soucieux d’innovation et de durabilité.

• Spécialistes de l’achat d’or
• Spécialistes de l’achat d’or en ligne

Spécialistes de l’achat d’or

10 spécialistes de l’achat d’or ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,95.

• Agence BDOR
• CDT_Comptoir des Tuileries
• Chercheur d’or France (achat-vente-or.fr)
• Comptoir d’Achat Or et Argent
• Comptoir national de l’or
• Comptoir or France
• Godot et fils
• Joubert
• Maison Française de l’Or
• Rachat express

Entreprises	Notes	Récompenses
Agence BDOR	7,06	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
Comptoir d’Achat Or et Argent	7,01	Top Satisfaction client Top Service client
Comptoir or France	7,00	Top Rapport qualité/prix
Chercheur d’or France (achat-vente-or.fr)	6,97	Top Satisfaction client
Rachat express	6,96	Top Service client Top Rapport qualité/prix
Maison Française de l’Or	6,96	1ère place Service client
Moyenne des 10 acteurs	6,95

Spécialistes de l’achat d’or en ligne

18 entreprises ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,08.

• achat-or-et-argent.fr (Godot et Fils Net)
• achat-vente-or.fr
• acheter-or-argent.fr
• bdor.fr
• bullionbypost.fr
• cdt.fr
• comptoirdachatoretargent.fr
• comptoir-or-france.fr
• gold.fr
• goldinfo.fr
• joaillerie-david.com
• joubert-change.fr
• lingor.fr
• metaux-precieux.fr
• or.bullionvault.fr
• or.fr
• orobel.biz

Entreprises	Notes	Récompenses
veracash	7,21	Top Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
bullionbypost.fr	7,19	1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
cdt.fr	7,14	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
comptoirdachatoretargent.fr	7,13	Top Satisfaction client Top Service client
bdor.fr	7,11	Top Rapport qualité/prix
achat-vente-or.fr	7,09	Top Service client
metaux-precieux.fr	7,07	Top Satisfaction client
lingor.fr	7,03	Top Service client
Moyenne des 18 acteurs

Mode et accessoires

En France, le secteur des magasins de mode et d’accessoires joue un rôle central dans l’industrie de la consommation. Avec une culture de la mode profondément enracinée et une sensibilité esthétique renommée dans le monde entier, les consommateurs français sont particulièrement exigeants en matière de vêtements et d’accessoires. Ces magasins, allant des petites boutiques de quartier aux grands magasins de renom, offrent une variété de marques nationales et internationales, répondant ainsi à une diversité de goûts et de préférences. Les consommateurs français attachent une grande importance à la qualité, au style et à l’originalité des produits, recherchant souvent des pièces uniques et haut de gamme pour exprimer leur individualité et leur sens du style.

• Bijouteries en ligne
• Bijouteries en ligne haut de gamme
• Bijouteries fantaisie et accessoires
• Chaines de bijouteries
• Chaines de bijouteries luxe
• Boutiques en ligne de chaussures
• Magasins de chaussures
• Boutiques en ligne de montres
• Boutiques en ligne lingerie
• Magasins de lingerie

Bijouteries en ligne

Ce sont 10 acteurs qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une excellente moyenne globale de 7,59.

• bijouterie-carador.com
• cleor.com
• histoiredor.com
• jollia.fr
• juwelo.fr
• lemanegeabijoux.com
• linea-chic.fr
• ocarat.com
• ubbijoux.com
• vuillermoz.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
histoiredor.com	7,92	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
lemanegeabijoux.com	7,79	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
cleor.com	7,66	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
ubbijoux.com	7,56	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
linea-chic.fr	7,56	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
bijouterie-carador.com	7,53	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
jollia.fr	7,50	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
juwelo.fr	7,49	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
vuillermoz.fr	7,48	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
ocarat.com	7,44	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs

Bijouteries en ligne haut de gamme

9 bijouteries ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,57.

• baunat.com/fr
• celinni.com
• gemmyo.com
• gemperles.com
• glamira.fr
• i-diamants.com
• jaubalet-paris.fr
• le-diamantaire.fr
• ordumonde.com

Entreprises	Notes	Récompenses
celinni.com	7,63	1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
gemperles.com	7,60	1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
ordumonde.com	7,60	Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
glamira.fr	7,59	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
i-diamants.com	7,59	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
le-diamantaire.fr	7,55	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
jaubalet-paris.fr	7,52	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
baunat.com/fr	7,51	Top Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
gemmyo.com	7,50	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 9 acteurs

Bijouteries fantaisie et accessoires

5 enseignes ont été prises en compte dans cette catégorie avec une excellente moyenne globale de 7,57.

Entreprises	Notes	Récompenses
Bijou Brigitte	7,77	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Maty	7,68	1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Parfois	7,63	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moa	7,49	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Claire’s	7,27	Excellent Service client
Moyenne des 5 acteurs

Chaines de bijouteries

Ce sont 9 chaines de bijouteries qui ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,79.

• Agatha
• Carador
• CLEOR
• HISTOIRE D’OR
• Julien d’Orcel
• Le Manège à Bijoux
• Marc Orian
• Pandora
• Swarovski

Entreprises	Notes	Récompenses
HISTOIRE D’OR	8,01	1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Le Manège à Bijoux	7,95	Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Pandora	7,92	1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Swarovski	7,85	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Julien d’Orcel	7,84	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
CLEOR	7,69	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Marc Orian	7,67	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Agatha	7,63	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Carador	7,57	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs	7,79

Chaines de bijouteries luxe

5 enseignes de bijouteries de luxe ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,82.

• Cartier
• Chaumet
• Dinh Van
• Mauboussin
• Piaget

Entreprises	Notes	Récompenses
Cartier	8,02	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Chaumet	7,77	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Dinh Van	7,81	1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Mauboussin	7,79	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Piaget	7,74	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 5 acteurs	7,82

Boutiques en ligne de chaussures

15 sites ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,59.

• arivachaussures.fr
• besson-chaussures.com
• chaussmart.com
• chaussuresonline.com
• chausty.com
• dropshoes.fr
• echauss.com
• jefchaussures.com
• sarenza.com
• shoes.fr
• spartoo.com
• stylight.fr
• tendancechaussures.com
• troispar3.com
• zalando.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
zalando.fr	8,10	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
sarenza.com	7,82	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
spartoo.com	7,73	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
tendancechaussures.com	7,69	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
troispar3.com	7,60	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
besson-chaussures.com	7,57	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
chaussmart.com	7,53	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
chaussgalerie.com	7,52	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
echauss.com	7,51	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
dropshoes.fr	7,50	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
stylight.fr	7,49	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
chausty.com	7,49	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
jefchaussures.com	7,44	Excellent Rapport qualité/prix
chaussuresonline.com	7,41	Excellent Rapport qualité/prix
arivachaussures.fr	7,40	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 16 acteurs

Magasins de chaussures

Ce sont 11 enseignes de magasins de chaussures qui ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,64.

• André
• Besson
• Bocage
• Clarks
• Eram
• Jonak
• Kickers
• La Halle
• LODING
• Minelli
• Tamaris 

Entreprises	Notes	Récompenses
Tamaris	7,83	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Kickers	7,74	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Besson	7,72	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
André	7,68	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Clarks	7,66	Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Eram	7,65	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Minelli	7,61	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Jonak	7,59	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Bocage	7,53	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
La Halle	7,51	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
LODING	7,49	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 14 acteurs	7,64

Boutiques en ligne de montres

Ce sont 8 sites de vente de montres qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,49.

• 1001-montres.fr
• chic-time.fr
• chrono24.fr
• cresus.fr
• louispion.fr
• mastersintime.fr
• montresandco.com
• watchshop.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
chic-time.fr	7,59	1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
chrono24.fr	7,54	1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
1001-montres.fr	7,53	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
watchshop.fr	7,48	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
mastersintime.fr	7,48	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
louispion.fr	7,47	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
cresus.fr	7,42	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 8 acteurs	7,49

Boutiques en ligne lingerie

Ce sont 6 boutiques en ligne spécialisées dans la lingerie qui ont été prises en compte dans cette étude. La moyenne globale de cette catégorie est de 7,54.

Entreprises	Notes	Récompenses
BodyOne	7,63	1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
NATURANA	7,59	1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Touteslespoitrines	7,58	1ère place Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Lemon Curve	7,53	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Glamuse	7,46	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
MESDESSOUS	7,45	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs	7,54

Magasins de lingerie

Ce sont 10 enseignes de lingerie qui ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,82.

• Aubade
• Darjeeling 
• DIM 
• Etam 
• Intimissimi 
• Oysho
• Princesse tam.tam
• ROUGEGORGE
• SIMONE PÉRÈLE
• Valege 

Entreprises	Notes	Récompenses
Etam	8,02	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
DIM	7,97	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
ROUGEGORGE	7,89	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Aubade	7,87	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
SIMONE PÉRÈLE	7,79	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Intimissimi	7,76	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Princesse tam.tam	7,73	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Darjeeling	7,73	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Oysho	7,73	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Valege	7,72	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 10 acteurs	7,82

Photos et impressions

En France, le secteur des impressions de photos, albums photos et faire-part occupe une place prépondérante dans le cœur des consommateurs. Avec une culture riche en traditions familiales et événementielles, les Français accordent une grande importance à l’immortalisation de leurs moments précieux. Ainsi, les services d’impression de photos et d’albums photo offrent une solution tangible pour préserver ces souvenirs, qu’il s’agisse de mariages, de naissances, d’anniversaires ou de simples moments du quotidien. Les consommateurs recherchent non seulement une qualité d’impression exceptionnelle, mais aussi une personnalisation poussée, afin de refléter au mieux leur style et leurs émotions à travers leurs créations.

• Faire-part
• Imprimeries en ligne
• Sites d’impression d’albums photo
• Sites d’impression de posters

Faire-part

Ce sont 7 prestataires pour les commandes de faire-part en ligne qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,09.

• cottonbird.fr
• lefairepartfrancais.fr
• monfairepart.com
• planet-cards.com
• popcarte.com
• Rosemood
• Tadaaz

Entreprises	Notes	Récompenses
planet-cards.com	7,24	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
monfairepart.com	7,18	Top Satisfaction client Top Service client
Tadaaz	7,11	1ère place Service client
popcarte.com	7,08	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	7,09

Imprimeries en ligne

Ce sont 17 imprimeries en ligne qui ont été notées dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,27.

• copytop.com
• corep.fr
• easyflyer.fr
• flyerzone.fr
• helloprint.fr
• lesgrandesimprimeries.com
• moo.com
• onlineprinters.fr
• ooprint.fr
• papeo.fr
• pixartprinting
• printoclock.com
• printshot.fr
• rapid-flyer.com
• saxoprint.fr
• stampaprint.fr
• vistaprint.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
vistaprint.fr	7,93	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
helloprint.fr	7,36	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client
easyflyer.fr	7,35	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
corep.fr	7,33	Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
stampaprint.fr	7,33	Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
ooprint.fr	7,25	Top Service client
Moyenne des 17 acteurs	7,27

Sites d’impression d’albums photo

Ce sont 15 site d’impression d’albums photo qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,58.

• cewe
• cheerz
• flexilivre
• monalbumphoto
• my poster
• myphotobook
• photo.leclerc
• photobox
• photoservice
• photoweb
• pixum
• posterxxl
• snapfish
• vistaprint
• white wall

Entreprises	Notes	Récompenses
photobox	7,98	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
vistaprint	7,97	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
cewe	7,85	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
monalbumphoto	7,74	Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photo.leclerc	7,65	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
cheerz	7,65	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
myphotobook	7,62	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photoweb	7,59	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photoservice	7,57	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
my poster	7,55	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
snapfish	7,44	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
flexilivre	7,32	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 15 acteurs	7,58

Sites d’impression de posters

Ce sont 16 sites pour impressions de posters qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,45.

• cewe.fr
• cheerz.com
• monoeuvre.fr
• myphotobook.fr
• myposter.fr
• photo.leclerc
• photobox.fr
• photoservice.com
• pixartprinting.fr
• pixum.fr
• posterxxl.fr
• printoclock.com
• rosemood.fr
• snapfish.fr
• vistaprint.fr
• whitewall.com

Entreprises	Notes	Récompenses
vistaprint.fr	7,95	Top Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photobox.fr	7,91	1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photo.leclerc	7,68	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
cheerz.com	7,66	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
cewe.fr	7,57	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
myphotobook.fr	7,52	Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
snapfish.fr	7,46	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
photoservice.com	7,38	Excellent Service client
whitewall.com	7,34	Excellent Rapport qualité/prix
pixartprinting.fr	7,28	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 16 acteurs	7,45

Santé

En France, le secteur de la santé offre aux consommateurs une gamme variée de services, tant physiques que virtuels, couvrant divers besoins médicaux. Les opticiens jouent un rôle crucial en fournissant des examens de la vue et en proposant une large sélection de montures et de lentilles pour répondre aux besoins visuels individuels. Les pharmacies, quant à elles, constituent des points d’accès essentiels aux médicaments, aux conseils pharmaceutiques et aux services de santé publique, offrant souvent des consultations et des vaccinations. En parallèle, les boutiques spécialisées dans l’appareillage auditif offrent des solutions personnalisées pour les troubles de l’ouïe, proposant des appareils auditifs et des services d’ajustement professionnel pour améliorer la qualité de vie des clients.

Parallèlement à ces services traditionnels, le paysage de la santé en France voit émerger une présence croissante des services en ligne, offrant commodité et accessibilité aux consommateurs. Les plateformes en ligne permettent désormais aux consommateurs d’acheter des lunettes, des lentilles de contact, des médicaments sans ordonnance et même des appareils auditifs, souvent avec la possibilité de consulter des professionnels de la santé à distance pour des conseils personnalisés. Cette évolution témoigne de l’adaptation du secteur de la santé aux besoins changeants des consommateurs, offrant à ces derniers une variété d’options pour prendre soin de leur bien-être, que ce soit en personne ou via des plateformes numériques.

• Boutique d’appareillage auditif
• Chaînes de pharmacies
• Pharmacies en ligne
• Opticiens
• Opticiens en ligne
• Site de vente de lentilles de contact

Boutique d’appareillage auditif

15 spécialistes d’appareillage auditif ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,40.

• Afflelou 
• amplifon
• audibene
• audika
• audilab
• Audio2000
• audition santé
• Ecouter Voir
• Hansaton
• idéal audition
• Optical Center
• Oticon
• Phonak
• Signia
• vivason

Entreprises	Notes	Récompenses
Afflelou	7,58	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Optical Center	7,55	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Audio2000	7,45	Top Service client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
audilab	7,44	Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
audika	7,43	1ère place Service client Excellent Service client
vivason	7,41	Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
Ecouter Voir	7,39	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client
audibene	7,38	Top Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
Signia	7,38	Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
Phonak	7,34	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 15 acteurs	7,40

Chaînes de pharmacies

18 chaînes de pharmacies ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,32.

• alphega
• aprium
• apsara
• evolupharm
• giphar
• giropharm
• le gall santé
• leader santé
• nepenthès
• objectif pharma
• pharm upp
• pharmabest
• pharmacie référence
• pharmacies lafayette
• pharmacorp
• pharmavie
• pharmodel
• wellpharma

Entreprises	Notes	Récompenses
pharmacies lafayette	7,53	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
giphar	7,47	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
evolupharm	7,43	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client
pharmacie référence	7,41	Top Rapport qualité/prix Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
pharmavie	7,37	Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
pharm upp	7,31	Top Service client Excellent Service client
Moyenne des 18 acteurs	7,32

Pharmacies en ligne

Ce sont 9 sites qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,46.

• atida.fr (anciennement santé discount)
• DocMorris.fr (anciennement doctipharma.fr)
• lasante.net
• parapharmacie-en-ligne.com (Parapharmazen)
• parapharmadirect.com
• pharmacielafayette.com
• pharma-gdd.com
• pharmavie.fr
• redcare-pharmacie.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
pharmacielafayette.com	7,54	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
atida.fr (anciennement santé discount)	7,51	1ère place Service client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
parapharmacie-en-ligne.com (Parapharmazen)	7,48	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
DocMorris.fr (anciennement doctipharma.fr)	7,45	Top Satisfaction client Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
redcare-pharmacie.fr	7,45	Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
parapharmadirect.com	7,44	Top Service client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
pharmavie.fr	7,41	Excellent Rapport qualité/prix
lasante.net	7,41	Excellent Service client
pharma-gdd.com	7,40	Excellent Service client
Moyenne des 9 acteurs	7,46

Opticiens

Ce sont 13 enseignes d’opticiens qui ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,42.

• Acuitis 
• Afflelou 
• ATOL Les Opticiens
• Ecouter Voir
• Generale D’Optique
• GrandOptical 
• Krys
• Lissac
• Lynx Optique
• Optical Center
• Optical Discount
• Optique E.Leclerc
• Visual

Entreprises	Notes	Récompenses
Krys	7,56	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Optical Center	7,52	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Lissac	7,49	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Optique E.Leclerc	7,46	Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Ecouter Voir	7,41	Excellent Service client
ATOL Les Opticiens	7,41	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Lynx Optique	7,40	1ère place Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix
Generale D’Optique	7,39	Excellent Satisfaction client
Afflelou	7,38	Excellent Satisfaction client Excellent Service client
Acuitis	7,38	Excellent Rapport qualité/prix
Optical Discount	7,37	Excellent Rapport qualité/prix
Moyenne des 13 acteurs	7,42

Opticiens en ligne

Ce sont 9 opticiens en ligne qui ont été pris en compte dans notre étude avec une moyenne globale de 7,22.

• direct-optic.fr
• easylunettes.fr
• Easy-Verres.com
• lunettes.fr
• misterspex.fr
• mymonture.com
• opticaldiscount.com
• opticien24.com
• visio-net.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
direct-optic.fr	7,30	Top Satisfaction client 1ère place Service client
visio-net.fr	7,28	Top Service client
easylunettes.fr	7,24	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Easy-Verres.com	7,18	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 9 acteurs	7,22

Site de vente de lentilles de contact

Ce sont 9 sites qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,38.

• 1000lentilles.fr
• 123optic.com
• alensa.fr
• discountlens.fr
• lentiamo.fr
• lentillesmoinscheres.com
• malentille.com
• optique.e-leclerc.com
• visiondirect.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
optique.e-leclerc.com	7,57	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
lentillesmoinscheres.com	7,47	Top Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
discountlens.fr	7,41	Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
1000lentilles.fr	7,40	Excellent Rapport qualité/prix
visiondirect.fr	7,39	Top Rapport qualité/prix Excellent Rapport qualité/prix
123optic.com	7,35	Excellent Rapport qualité/prix
alensa.fr	7,35	Excellent Service client
Moyenne des 9 acteurs	7,38

Voyages

Le secteur du tourisme et du voyage en France est un domaine dynamique, offrant aux consommateurs français une multitude d’options pour satisfaire leurs envies d’évasion. Que ce soit pour des escapades locales à travers les magnifiques régions françaises ou des voyages à l’étranger pour découvrir de nouvelles cultures, les agences de voyages jouent un rôle essentiel en proposant des forfaits sur mesure adaptés à tous les budgets et préférences. Les chaînes d’hôtels rivalisent également pour offrir des expériences d’hébergement confortables et variées, allant des établissements de luxe aux boutiques hôtels, répondant ainsi aux besoins diversifiés des voyageurs français. Parallèlement, les clubs de vacances se présentent comme une option attrayante pour ceux qui recherchent des séjours tout inclus, offrant un large éventail d’activités et de divertissements pour des vacances sans souci.

Les consommateurs français bénéficient également d’une gamme étendue de services en ligne pour faciliter la planification de leurs voyages. Les comparateurs de vols leur permettent de trouver les meilleures offres sur les billets d’avion, tandis que les plateformes de réservation d’hébergement simplifient la recherche d’un logement adapté à leurs besoins. Les croisiéristes offrent une alternative séduisante, proposant des itinéraires diversifiés à travers les mers et océans du monde entier, tandis que les agences spécialisées dans les voyages d’aventure attirent les amateurs de découvertes plus authentiques. En somme, le secteur du tourisme et du voyage offre aux consommateurs français une variété d’options pour satisfaire leur soif d’exploration et d’évasion, que ce soit à travers la France ou au-delà de ses frontières.

• Chaîne hôtelière
• Clubs et villages vacances
• Comparateur en ligne de voyagiste
• Comparateurs en ligne de vols
• Courtier en croisières en ligne
• Croisièriste
• Hôtel petit budget et économique
• Navigation de plaisance
• Organisateurs croisière fluviale
• Réservation d’hôtel en ligne
• Réservation en ligne de maisons de vacances
• Réservation en ligne de voyage
• Site en ligne voyage last minute
• Supermarché-agence de voyages
• Tour-opérateur

Agences de voyage

11 agences de voyage ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,87.

• Carrefour Voyages
• Comptoir des voyages
• E.Leclerc Voyages leclercvoyages.com
• FRAM
• Havas Voyages
• Kuoni
• Selectour
• Thomas Cook
• Tui
• Verdie Voyages
• Voyages Auchan

Entreprises	Notes	Récompenses
E.Leclerc Voyages leclercvoyages.com	7,01	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Tui	6,99	1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix
Havas Voyages	6,96	Top Satisfaction client Top Service client
Kuoni	6,87	1ère place Service client
Voyages Auchan	6,87	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 11 acteurs	6,87

Chaîne hôtelière

6 grandes chaînes hôtelières ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,08.

• Châteaux et Hôtels Collection
• Esprit de France
• Historic Hotels of Europe
• Hôtels et Préférence
• Logis Hotels
• Relais et Châteaux

Entreprises	Notes	Récompenses
Relais et Châteaux	7,30	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs	7,08

Clubs et villages vacances

Ce sont 9 clubs et villages de vacances qui ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,18.

• Center Parcs
• Club Jet Tours
• Club Lookea (Tui)
• Club Marmara (Tui)
• Club Med
• Kappa club
• Naya Club
• Pierre et Vacances
• VVF Village Vacances Familles

Entreprises	Notes	Récompenses
Club Med	7,32	1ère place Service client Excellent Service client
Center Parcs	7,28	1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent Satisfaction client
Club Lookea (Tui)	7,26	Top Satisfaction client
Club Marmara (Tui)	7,21	Top Rapport qualité/prix
Club Jet Tours	7,20	1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 9 acteurs	7,18

Comparateur en ligne de voyagiste

9 comparateurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,84.

• alibabuy.com
• easyvoyage.com
• govoyages.com
• kayak.fr
• liligo.fr
• momondo.fr
• opodo.fr
• partir.com
• voyage.idealo.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
kayak.fr	7,05	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
liligo.fr	6,93	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 9 acteurs	6,84

Comparateurs en ligne de vols

7 comparateurs de vols ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,94.

• bravofly.fr
• budgetair.fr
• jetcost.com
• kayak.fr
• kelbillet.com
• monde-du-voyage.com
• skyscanner.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
kayak.fr	7,22	Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
skyscanner.fr	7,19	1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	6,94

Courtier en croisières en ligne

11 acteurs ont été prise en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,98.

• Azur-Croisieres.com
• Centralcruise.com
• croisiere-club.com
• croisierepascher.online
• Croisieres.com
• Croisiland.com
• okcroisiere.fr
• Promocroisiere.com
• Starcroisieres.com
• voyages-exception.fr
• Webcroisieres.com

Entreprises	Notes	Récompenses
voyages-exception.fr	7,03	Top Satisfaction client
Promocroisiere.com	7,02	Top Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
Starcroisieres.com	7,02	1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
croisierepascher.online	7,01	Top Rapport qualité/prix
Webcroisieres.com	7,00	Top Service client
Centralcruise.com	6,98	1ère place Satisfaction client
Croisieres.com	6,96	Top Service client
Moyenne des 11 acteurs	6,98

Croisièriste

19 croisieristes ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,02.

• Carnival Croisiere
• Celestyal Cruises
• Costa
• Croisières d’exception
• Croisieurope
• Cunard
• Disney Cruise Line
• Holland America Line
• Hurtigruten
• MSC
• NCL Norwegian Cruise Line
• Oceania Cruises
• Plein cap
• Ponant
• Quark expeditions
• Regent Seven Seas Cruises
• Rivages du monde
• Royal Caribbean
• Seabourn

Entreprises	Notes	Récompenses
Croisieurope	7,15	Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
MSC	7,14	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Ponant	7,11	1ère place Satisfaction client
Costa	7,10	Top Satisfaction client
Croisières d’exception	7,08	Top Satisfaction client
Disney Cruise Line	7,06	Top Service client
Hurtigruten	7,05	1ère place Service client
Cunard	7,04	Top Rapport qualité/prix
Celestyal Cruises	7,03	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 19 acteurs	7,02

Hôtel petit budget et économique

7 chaînes d’hôtel économique ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,96.

• Appart´City
• B et B Hotels
• Campanile
• F 1 (Formule 1)
• Ibis budget
• Kyriad
• Première Classe

Entreprises	Notes	Récompenses
B et B Hotels	7,25	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client
Ibis budget	7,22	Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Appart´City	7,15	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	6,96

Navigation de plaisance

6 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,99.

• Cris Boat France
• Dan Fluvial
• France fluviale
• France Passion Plaisance
• Navig France
• Nicols

Entreprises	Notes	Récompenses
Cris Boat France	7,14	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 6 acteurs	6,99

Organisateurs croisière fluviale

9 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,92.

• AB Croisière
• Bateaux du soleil
• Croisi Europe
• Fleuves du monde
• Les canalous
• Locaboat
• Lüftner Cruises
• Rivages du monde
• Traditours

Entreprises	Notes	Récompenses
AB Croisière	7,06	1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Croisi Europe	7,06	1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
Traditours	6,89	Top Satisfaction client
Moyenne des 9 acteurs	6,92

Réservation d’hôtel en ligne

7 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,18.

• Agoda.com
• booking.com
• cybevasion.fr
• Hotels.com
• hotelscombined.fr
• lookingforbooking.fr
• trivago.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
booking.com	7,80	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client Excellent Service client Excellent Rapport qualité/prix
Hotels.com	7,37	Top Satisfaction client Top Service client
trivago.fr	7,27	Top Rapport qualité/prix
Moyenne des 7 acteurs	7,18

Réservation en ligne de maisons de vacances

8 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 6,99.

• abritel.fr
• amivac.com
• casamundo.fr
• hometogo.fr
• housetrip.fr
• locasun.fr
• papvacances.fr
• vacances.com

Entreprises	Notes	Récompenses
vacances.com	7,16	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
abritel.fr	7,08	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/pri
Moyenne des 8 acteurs	6,99

Réservation en ligne de voyage

15 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,10.

• ebookers.fr
• edreams.fr
• expedia.fr
• govoyages.com
• locatour.com
• logitravel.fr
• logitravel.fr
• monagence.com
• opodo.fr
• promovacances.com
• routard.com
• terdav.com (Terres d’Aventure)
• voyage-prive.com
• voyageursdumonde.fr
• weekendesk.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
voyage-prive.com	7,30	1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client
routard.com	7,30	Top Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
promovacances.com	7,27	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
voyageursdumonde.fr	7,23	1ère place Service client Top Rapport qualité/prix
expedia.fr	7,13	Top Satisfaction client
terdav.com (Terres d’Aventure)	7,08	Top Service client
Moyenne des 15 acteurs	7,10

Site en ligne voyage last minute

6 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,10.

• cdiscount.com
• fr.lastminute.com
• partirpascher.com
• promosejours.com
• Radins.com (anciennement voyagesdetective.fr)
• voyagespirates.fr

Entreprises	Notes	Récompenses
fr.lastminute.com	7,23	1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix
Radins.com	7,06	1ère place Service client
Moyenne des 6 acteurs	7,10

Supermarché-agence de voyages

4 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,11.

• leclercvoyages.com
• lidl-voyages.fr
• voyages.carrefour.fr
• voyages-auchan.com

Entreprises	Notes	Récompenses
leclercvoyages.com	7,31	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix
Moyenne des 4 acteurs	7,11

Tour-opérateur

11 acteurs ont été pris en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7,08.

• directours
• FRAM
• Jet tours
• Kappa club
• Karavel
• O voyages
• Odalys
• Promovacances
• Salaun Holidays
• TUI
• Voyamar

Entreprises	Notes	Récompenses
TUI	7,36	1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent Satisfaction client
Promovacances	7,24	Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix
FRAM	7,16	Top Satisfaction client
Salaun Holidays	7,13	1ère place Rapport qualité/prix
Jet tours	7,13	Top Service client
Moyenne des 11 acteurs	7,08